Боль клиента или потребности целевой аудитории: что такое и зачем их нужно понимать

В статье познакомитесь с понятием "боль клиента", узнаете, как можно использовать потребности пользователей для создания продукта и успешного продвижения на рынке.

Боль клиента это… 

Боль клиента - это проблемы или жизненные обстоятельства, которые, причиняют дискомфорт или неудовлетворение потенциальному потребителю.

Если бизнес будет знать, что "болит" у его целевой аудитории, то он сможет ей помочь, предоставив именно те продукты или услуги, которые закроют истинные потребности клиента. Понимание боли клиентов позволяет создавать востребованный продукт. А это  в свою очередь, повышает уровень доверия и лояльности со стороны клиентов.

Например, во время пандемии, когда люди находились дома и старались лишний раз не выходить на улицу, возникла острая потребность доставки продуктов. Те магазины и супермаркеты, кто смог быстро организовать доставку не только не потеряли клиентов, но и сохранили выручку и лояльность клиентов.

При создании продукта нужно стремится понять "боль клиента" и предложить решение, которое устранит ее. Так вы предложите продукт, который будет наиболее удобным, функциональным и привлекательным для клиентов. 

Исследование нужд и потребностей клиента - это изучение, что именно хотят или требуют клиенты. Это опросы реальных или потенциальных клиентов, наблюдение за действиями клиентов, оценка их отзывов поведения в интернете. Это позволяет узнать, что им важно, что они ищут и какие проблемы у них возникают. 

Почему компании важно работать с отзывами клиентов

Благодаря такому исследованию компания может уточнить, каким образом продукты могут удовлетворить нужды клиентов и решить их проблемы. Это помогает создавать более ценные и удобные продукты, что в итоге привлекает больше клиентов и повышает удовлетворенность бизнесом.

Определить потребности клиентов помогает метод эмпатии - почувствовать и понять, что чувствует и испытывает клиент. Нужно поставить себя на место клиента и внимательно слушать его историю, проблемы и желания. Нужно узнать, что клиенту действительно важно и с какими трудностями он сталкивается.

Например, внимательно выслушивая проблемы, с которыми сталкиваются родители, частный детский сад может разработать программы обучения и воспитания, максимально закрывающие потребности не только детей, но и родителей. Предложить уроки для подготовки к школе, посещение театра или пригласить логопеда в штат. 

Стратегия создания продукта через боль клиентов

Создание продукта, который удовлетворяет потребности клиента - это процесс, когда компания старается понять, что точно нужно клиенту, и создает продукт, который соответствует этим потребностям. Во время разработки продукта компания проводит исследования и анализ, чтобы узнать, что именно клиенты ищут, какие проблемы у них возникают и какие требования имеются. 

Затем, исходя из этих данных, компания настраивает и создает продукт, который предлагает решение для этих проблем и отвечает на потребности клиента. Компания также учитывает пожелания клиентов относительно функциональности, цены и дизайна продукта.

По такому принципу работают многие IT-компании, разрабатывающие программное обеспечение. Менеджеры  регулярно проводят интервью с пользователями, чтобы понять, как улучшить интерфейс или каких функций не хватает клиентам. А затем отдел разработки вносит нужные изменения. 

В результате, клиент получает продукт, который на самом деле помогает ему решить его проблемы и достигнуть своих целей.

Для создания продукта, который эффективно решает проблемы клиентов, существует набор правил и подходов - принципов дизайна продукта. Они включают в себя следующие аспекты:

1. Исследование клиента. Компания изучает нужды, проблемы и желания клиента, чтобы лучше понять, какой продукт поможет решить их проблемы.

2. Простота и интуитивность. Продукт должен быть простым в использовании и интуитивно понятным, чтобы клиент мог справиться с ним без лишних усилий или сложностей.

3. Функциональность. Продукт должен быть функциональным и предоставлять решения, необходимые для решения проблем клиента. Он должен предлагать важные функции и возможности, которые удовлетворяют потребности клиента.

4. Качество и надежность. 

Продукт должен быть изготовлен из высококачественных материалов и предлагать надежную производительность, чтобы клиент мог положиться на него и не испытывал неприятных сюрпризов.

Чтобы улучшить не только качество продукта, но и качество работы сотрудников в любой CRM-системе или другом веб-сервисе с помощью удобного инструмента Platrum. 

5. Предоставление решений. Продукт должен предлагать решения именно для тех проблем, с которыми сталкивается клиент, для того чтобы устранить его боль и удовлетворить его потребности.

Соблюдение этих принципов помогает создать продукт, который действительно помогает клиенту и делает его опыт покупки приятным.

В процессе создания продукта необходимо его тестировать и получать обратную связь от клиентов. Во время тестирования, компания предоставляет продукт клиентам, чтобы они могли им попользоваться и поделиться своим мнением о его преимуществах и недостатках, а также предложить идеи по его улучшению.

Получая обратную связь от клиентов, компания анализирует ее и использует полученные знания, чтобы внести изменения и улучшения в продукт. Может быть изменен дизайн продукта, функциональность, улучшена производительность или исправлены ошибки.

Можно использовать обратную связь  для непрерывного улучшения продукта.

Как строить маркетинг с учётом боли клиента?

Маркетинг, основанный на боли клиента - это привлечение клиентов, через понимание и обращение к их проблемам и потребностям. Для этого компания анализирует целевую аудиторию и контекст, в котором клиенты "испытывают боль".

Целевая аудитория. Почему клиент важнее чем продукт

Компания исследует демографические данные, интересы, поведение и потребности аудитории. А затем использует эту информацию, чтобы создать максимально релевантную маркетинговую коммуникацию.

Контекст боли клиента - это описание ситуаций или обстоятельств, в которых клиенты испытывают дискомфорт или проблемы. Анализ даёт понять, как продукт может быть полезен для решения этих проблем и облегчения боли клиента. Далее бизнес пытается предоставить решения, которые помогут преодолеть эти проблемы.

Всё это помогает разработать и предложить продукты и услуги, которые реально помогут решить проблемы клиентов и удовлетворить их потребности.

Что такое SMM и зачем маркетинг в соцсетях нужен бизнесу

Представьте, что вы работаете в компании, которая занимается производством и продажей спортивной обуви. Вы провели анализ целевой аудитории и обнаружили, что многие клиенты испытывают боль при длительном беге или тренировках, связанную с неподходящей амортизацией или плохой посадкой обуви.

Также проанализировали контекст, в котором клиенты испытывают болезненные ощущения - длительные тренировки, участие в соревнованиях или даже повседневные пробежки для поддержания физической формы. Особенно важно обратить внимание на клиентов, которые страдают от повреждений или дискомфорта в ногах.

Основываясь на этом анализе, бизнес решает разработать и выпустить новую линейку спортивной обуви с улучшенной амортизацией и поддержкой стопы. Применяя принцип дизайна продукта, основанного на боли клиента, создается спортивная обувь, которая помогает клиентам снизить болезненные ощущения при беге и тренировках.

Затем компания проводит тестирование, предоставляя клиентам новую обувь и собирает обратную связь. Клиенты отмечают, что обувь убирает боль и дискомфорт, а также увеличивает производительность тренировок. Бизнес использует эту обратную связь для развития продукта и эффективного решения боли клиента.

Заключение

В статье рассмотрели важность понимания боли и потребности клиента при разработке продукта. Боль клиента - это не просто физический или эмоциональный дискомфорт, но и потенциальный источник ценной информации для бизнеса. Понимание боли клиента помогает создавать продукты, которые решают реальные проблемы и удовлетворяют существующие потребности.

Учет боли клиента является ключевым фактором успешного маркетинга. Это понимание позволяет помочь решить их проблемы и облегчить их боль. Так бизнес может устанавливать глубокую эмоциональную связь с целевой аудиторией и строить доверие и лояльность к бренду.

В итоге, учет боли клиента при разработке продукта и маркетинге не только помогает создавать более эффективные продукты и привлекать больше клиентов, но и установить глубокие долгосрочные отношения.

Также читайте: Что такое лид-магнит, зачем он нужен и как его создать за 6 шагов