Бизнес-аналитика для руководителя: как принимать решения на основе данных, а не интуиции

Представьте, что вы ведете машину с тонированными стеклами. Вы не видите дорогу, не смотрите в зеркала, а просто крутите руль, руководствуясь внутренним чутьем. Страшно? Так многие руководители и управляют бизнесом: полагаются на опыт, интуицию и устаревшие отчеты. А потом удивляются, почему конкуренты обогнали, касса пуста, а клиенты уходят.

В современном мире такая езда вслепую ведет прямиком в кювет. Информации много, но она разрознена и непонятна. Как превратить этот хаос в четкую карту? Ответ — во внедрении бизнес-аналитики. Не пугайтесь этого термина. Сейчас я объясним все простыми словами.

Что такое бизнес-аналитика, если объяснять просто

Забудьте про сложные определения. Бизнес-аналитика — это ваш цифровой пульт управления компанией. Это процесс, который превращает сырые данные из всех уголков вашего бизнеса в понятные графики, диаграммы и цифры.

Проведем аналогию. Капитан огромного лайнера не бегает в трюм, чтобы лично измерить уровень топлива, и не звонит матросам, чтобы узнать скорость. Он смотрит на приборную панель. На ней собраны все ключевые показатели: курс, скорость, запас хода, состояние систем. Бизнес-аналитика — это и есть ваша приборная панель. Ваш дашборд.

Это не просто отчеты, которые показывают, что было в прошлом месяце. Это инструмент, который отвечает на вопросы: «почему это произошло?», «что происходит прямо сейчас?» и «что будет, если мы изменим цену или запустим новую рекламу?».

BI-аналитика для управленцев: как превратить данные в деньги

Зачем вам тратить на это время и ресурсы: считаем выгоду

Вложение в аналитику — одно из самых эффективных. Оно окупается быстро и по нескольким направлениям сразу.

Увеличивается прибыль. Вы наконец-то увидите, какой продукт или клиент приносит реальные деньги, а какой лишь создает видимость работы. Можно перестать распылять силы и сфокусироваться на самом прибыльном.

Снижаются затраты. Аналитика подсвечивает «узкие места» и неэффективные процессы. Например, вы можете обнаружить, что доставка в один регион съедает всю маржу с заказа, или что складские запасы заморозили огромную сумму денег.

Управление рисками становится реальным. Система может предупредить вас о надвигающемся кассовом разрыве за неделю до его наступления или показать, что самые ценные клиенты стали реже покупать. Это дает время на упреждающий удар, а не на героическое разгребание проблем.

Исчезают споры и манипуляции. Когда у всех руководителей перед глазами одна и та же цифра из единого источника, пропадает почва для споров: «а я говорил!» или «это не те данные!». Команда начинает говорить на одном языке — языке фактов.

Зачем руководителю аналитическое мышление и как его развивать

Какие кнопки должны быть на вашем пульте: ключевые метрики

Ваш пульт управления не должен быть похож на панель управления космического шаттла. Он должен быть простым и наглядным. Вот несколько примеров метрик, которые стоит вывести на главный экран:

• деньги: пожизненная ценность клиента — сколько он принесет за все время работы с вами; стоимость привлечения клиента — во сколько вам обходится каждый новый покупатель; движение денежных средств.
• продажи и маркетинг: конверсия на каждом этапе воронки — чтобы видеть, где теряются клиенты; уровень оттока; средний чек.
• операционная эффективность: время выполнения заказа; уровень запасов на складе; себестоимость услуги.

Главное правило: метрики должны быть привязаны к вашим конкретным бизнес-целям. Нет смысла измерять все подряд.

Хотите следить за всеми метриками компании в едином окне? Отслеживайте и управляйте показателями компании, отделов и ваших сотрудников в единой системе Platrum.

С чего начать: практические шаги без лишней сложности

Внедрение аналитики — это марафон, а не спринт. Начните с маленького шага.

Шаг первый: задайте правильный вопрос. Не «хочу много данных», а «какое решение я хочу принять?». Например: «хочу понять, почему падают продажи в центральном регионе» или «хочу определить, в какой продукт инвестировать больше».

Шаг второй: проверьте, какие данные у вас уже есть. Скорее всего, вы уже храните кучу полезного: данные из бухгалтерской программы, вашей crm-системы, сайта, рекламных кабинетов. Просто они живут отдельно друг от друга.

Шаг третий: выберите инструмент. Здесь есть несколько путей:

• самостоятельная сборка: с помощью мощных и популярных инструментов.
• готовое решение: многие нишевые продукты предлагают уже встроенную аналитику под ваш тип бизнеса. Быстро, но менее гибко.
• разработка под ключ: если задачи очень сложные и уникальные.

Шаг четвертый: создайте первый дашборд. Он должен решать одну конкретную задачу. Например, «дашборд для руководителя отдела продаж» с метриками: конверсия, количество новых сделок, суммарный объем pipeline.

Удобное управление метриками и ключевыми показателями на одном экране для пользователей инструмента Дашборды в Platrum.

Шаг пятый (самый главный): измените процессы. Внедрите ежедневные или еженедельные пятнадцатиминутки, где вы будете смотреть не на отчеты, а на этот дашборд и принимать решения на его основе.

Частые ошибки, которые сведут на нет все усилия

Ошибка первая: перфекционизм. Попытка объять необъятное и сразу создать идеальную систему на все случаи жизни. Это надолго затягивает проект и убивает всякий энтузиазм. Начинайте с малого.

Ошибка вторая: дашборд-помойка. Когда на один экран пытаются впихнуть всевозможные графики и таблицы. Руководитель смотрит на это и не видит главного. Один экран — одна мысль.

Ошибка третья: мусор на входе — мусор на выходе. Если вы загружаете в систему некорректные данные, то и выводы получите соответствующие. Сначала нужно навести порядок в исходных данных.

Ошибка четвертая: внедрили и забыли. Купили лицензию, настроили дашборд, все полюбовались и… вернулись к старым привычкам. Если вы не принимаете решения на основе данных, то никакого смысла в самой дорогой системе нет.

Мы посмотрели на красивую приборную панель. Но что заставляет ее работать? Вся магия стоит на трех китах, и руководителю важно понимать каждый, чтобы не покупать «кота в мешке».

Первый кит: данные и их качество. Это фундамент. Представьте, что вы строите дом на песке. Сколько ни стройте, он рухнет. Так же и с аналитикой. Если в вашей crm-системе царит хаос, менеджеры вносят данные кое-как, а бухгалтерский учет ведется с ошибками, то даже самый дорогой инструмент будет выдавать красивый, но бессмысленный мусор. Ваша первая и главная задача — навести порядок в исходных данных. Назначьте ответственных за их качество в каждом отделе. Без этого все дальнейшие шаги бессмысленны.

Второй кит: процесс и люди. Самый современный инструмент — всего лишь железка. Если ваши сотрудники не понимают, зачем он нужен, и продолжают работать по старинке — вы просто выбросите деньги на ветер. Нужно менять культуру компании. Внедрите правило: на планерках первым делом смотрят не на отчеты, а на общий дашборд. Поощряйте сотрудников, которые используют данные для обоснования своих идей. Превратите аналитику из «еще одной обязанности» в неотъемлемую часть рабочего процесса.

Третий кит: технологии и инструменты. Это тот самый видимый слой — дашборды и графики. Выбор инструмента — вопрос не самый главный, но важный. Он зависит от ваших задач и экспертизы. Главное — помните: технологии идут последними, после наведения порядка в данных и процессах.

Чем занимается бизнес-аналитик

Как не провалить проект внедрения: говорим о рисках честно

Давайте смотреть правде в глаза: большинство таких проектов буксуют или проваливаются. Почему?

Неясность цели. Команда внедрения получает расплывчатую задачу: «сделайте нам аналитику». Без ответа на вопрос «для каких именно решений?» проект утонет в бесконечных правках и недовольстве.

Недооценка усилий по очистке данных. Это самая рутинная и неблагодарная часть работы, которая может занять до 80% всего времени. К ней нужно быть готовым морально и финансово.

Сопротивление сотрудников. Люди боятся нового. Менеджеры по продажам могут переживать, что прозрачность данных покажет их неэффективность. Ваша задача — не давить, а показать выгоду для каждого: «Вот смотри, теперь ты сам видишь, какие твои клиенты самые перспективные, и можешь сфокусироваться на них, а не на бесполезных холодных звонках».

Системный аналитик: кто такой, чем занимается, фишки в работе

От описания к предсказанию: во что превратится ваш бизнес-пульт завтра

То, что мы описали — это классическая бизнес-аналитика. Она отвечает на вопрос «что произошло и почему?». Но будущее уже здесь, и оно за предсказательной аналитикой.

Представьте, что ваш пульт управления не только показывает скорость, но и предупреждает: «через 5 километров на дороге гололед, рекомендую сбросить скорость заранее».

Как это работает в бизнесе: система анализирует ваши исторические данные и на основе алгоритмов может прогнозировать:

• какой клиент с высокой вероятностью перестанет с вами работать в следующем месяце — и вы можете успеть его вернуть специальным предложением.
• какой товар будет особенно популярен в следующем сезоне — и вы можете заранее сделать нужный запас, избежав дефицита или излишков.
• когда именно вам потребуются дополнительные денежные средства — чтобы взять кредит заранее и на лучших условиях.

Это уже не просто панель приборов. Это ваш личный советчик, основанный на цифрах, а не на гадании.

Не ждите идеального момента: ваш первый шаг сегодня

Не нужно сразу замахиваться на искусственный интеллект. Начните с малого, но начните прямо сейчас.

Что такое искусственный интеллект и как нейросети помогают бизнесу развиваться и экономить

Ваше домашнее задание: прямо сегодня откройте любой ключевой отчет — по продажам, по финансам, по трафику на сайт. Задайте ему один простой вопрос: «почему?». Почему продажи в этом месяце выросли? Почему упала конверсия? Почему выросла себестоимость?

Скорее всего, внятного ответа в самом отчете вы не найдете. Вам придется копать глубже: спрашивать сотрудников, искать причины, свозить данные из разных файлов. Этот процесс — и есть самый простой и честный вид бизнес-аналитики. И он наглядно покажет вам, какая мощь скрывается в ваших данных, и какой прорыв станет возможным, когда вы соберете эту головоломку в единую и понятную картину на своем персональном пульте управления.

Заключение: ваш бизнес — это самый важный актив

Управлять им по наитию в двадцать первом веке — непозволительная роскошь. Бизнес-аналитика — это не про сложные технологии. Это про культуру принятия решений. Про то, чтобы видеть ясную картину и уверенно вести свой корабль к цели, обходя рифы и используя попутные течения.

Начните с одного вопроса. С одной цифры. С одной метрики. Спросите себя сегодня: «какое единственное число описывает успех моего бизнеса прямо сейчас?». И если у вас нет ответа — вы уже знаете, с чего начать.

Также читайте: Что такое аналитика больших данных и как Big Data помогает бизнесу