Как активное слушание помогает руководителю решать конфликты в команде
В статье расскажем, что такое активное слушание и как оно помогает руководителю выстраивать команду. В материале дадим советы, как управленцам научиться активно слушать своих сотрудников.
Что такое активное слушание
Активное слушание - это не просто умение внимательно слушать собеседника. Это способность понимать его точку зрения, чувства и эмоции. Оно помогает построить доверительные отношения с сотрудниками, выявить их проблемы и потребности, а также найти решения, которые подойдут обоим сторонам.
Активное слушание включает в себя элементы:
Визуальный контакт.
Смотрите на собеседника, когда он говорит. Это показывает, что вы заинтересованы в его словах. Уберите все отвлекающие факторы, такие как телефон или компьютер. Не разговаривайте в этот момент с другими людьми.
Уверенная поза.
Сидите или стойте прямо, не скрещивайте руки или ноги. Это покажет открытость к общению.
Эмпатия.
Постарайтесь понять чувства и эмоции собеседника.
Перефразирование.
Повторите то, что сказал собеседник другими словами. Это покажет, что вы его поняли.
Уточняющие вопросы.
Задавайте открытые вопросы, которые требуют развернутых ответов. Не перебивайте собеседника и не пытайтесь давать советы или решения.
Эхо-отклик.
Техника, которая позволяет выразить понимание чувств собеседника. Вы повторяете ключевые выражения собеседника, добавляя к ним слова понимания и сопереживания.
Преимущества активного слушания
Руководителю важно активно слушать сотрудников, чтобы понимать их мотивацию, ожидания и возможности. Только так можно правильно оценить ситуацию и принимать решения.
Вот несколько преимуществ активного слушания для управленцев:
Построение доверительных отношений.
Когда сотрудники чувствуют, что их слушают и понимают, они удовлетворены работой и доверяют руководителю. Это приводит к повышению мотивации и производительности труда.
Выявление проблем и потребностей сотрудников.
Активное слушание помогает руководителям понять, что беспокоит сотрудников и какие проблемы перед ними стоят.
Принятие обоснованных решений.
Ативно слушая сотрудников, руководители получают более полную картину и могут принимать более взвешенные решения.
Как научиться активно слушать
Активное слушание – это не только навык, но и искусство настоящего лидера. Когда руководитель уделяет должное внимание мнению сотрудников, в коллективе царит атмосфера уважения и взаимопонимания. А в результате повышается производительность команды.
Вот несколько советов, которые помогут научиться активно слушать:
- Практикуйтесь. Чем больше, тем лучше.
- Во время разговора сосредоточьтесь на собеседнике.
- Постарайтесь не оценивать собеседника и его слова.
- Будьте терпеливы и не спешите с выводами.
- Будьте искренними. Если вы не понимаете собеседника, не бойтесь сказать об этом.
Вот несколько примеров, как можно применять техники активного слушания в общении с сотрудниками:
- Если сотрудник рассказывает о проблеме, вы можете сказать что-то вроде: "Я понимаю, что сложно с этим справиться. Расскажите подробнее, что именно вас беспокоит".
- Если сотрудник делится своими идеями, скажите: "Это очень интересная идея. Давайте обсудим ее подробнее".
- Если сотрудник просит о помощи, можно ответить: "Я понял, что нужна помощь. Давайте подумаем как помочь".
Пример
Владимир Петрович руководит компанией по разработке программного обеспечения. Один из его разработчиков предложил по новому тестировать программное обеспечение. Вместо тестирования на закрытых серверах компании, он предложил использовать открытые источники данных для получения более реалистичных результатов.
Владимир Петрович внимательно выслушал предложение, задал вопросы, чтобы понять детали и возможные преимущества. Убедившись, что новый подход может улучшить качество ПО. Руководитель принял предложение разработчика и решил внедрить новую методику.
Качество ПО действительно выросло, а процесс разработки стал более эффективным. Клиенты стали довольны и репутация компании на рынке улучшилась
Вот так активное слушание руководителя, его открытость для новых идей и готовность к изменениям помогли усовершенствовать процессы в компании и привели к улучшению качества продукции и в конечном итоге - к росту бизнеса.
Решение проблем в коллективе при помощи активного слушания
В любом коллективе рано или поздно возникают проблемы: от мелких разногласий до серьезных конфликтов. И в их решении активное слушание может сыграть ключевую роль.
Представьте, руководителя небольшой команды дизайнеров. Он заметили, что сотрудники систематически не успевают к дедлайнам, что приводит к конфликтам и напряженности в коллективе.
Чтобы решить эту проблему, можно провести собрание с командой и использовать активное слушание.
Вот несколько советов:
1.В начале собрания важно создать атмосферу доверия и уважения. Сказать сотрудникам, что важно найти решение, которое устроит всех.
2. Внимательно выслушать каждого. Не перебивайте, не судите и не давайте советов.
3. Задавать вопросы, чтобы лучше понять ситуацию. Например:
Что мешает вам успевать к дедлайнам?
Как вы думаете, что можно сделать, чтобы улучшить ситуацию?
Как вы чувствуете себя из-за того, что не успеваете к дедлайнам?
4. Перефразировать слова сотрудников, чтобы показать, что вы их поняли.
Например:
Я правильно понимаю, что вам не хватает времени, чтобы выполнить все задачи?
Вы чувствуете, что вас заставляют работать слишком быстро?
5. После того, как вы выслушаете всех сотрудников, вы сможете лучше понять проблему и найти эффективное решение. Например:
- Установить более реалистичные дедлайны.
- Распределить задачи между сотрудниками более равномерно.
- Обеспечить всех необходимыми ресурсами.
- Обучить сотрудников навыкам тайм-менеджмента.
Три метода фиксированного времени, чтобы всё успевать
Что говорить во время активного слушания
Атмосфера доверия и уважения - это важное условие для эффективного сотрудничества. Создать её можно при помощи следующих фраз:
- “Я вас слушаю”. Эта простая фраза показывает, что руководитель действительно заинтересован в том, что говорит подчиненный.
- “Я понимаю, что вы чувствуете”. Это выражение сочувствия позволяет продемонстрировать поддержку.
- “Расскажите мне подробнее”.
- “Вы говорите, что...?" и "Я вижу, что вы...?" нужны для того, чтобы уточнить понимание происходящего.
Вот несколько примеров:
1. "Я вижу, что вы расстроены из-за того, что не смогли выполнить свою задачу в срок. Расскажите мне подробнее, что произошло."
2. "Я понимаю, что вы чувствуете себя некомфортно в новой роли. Я хочу помочь вам адаптироваться."
3."Вы говорите, что у вас возникли проблемы с оборудованием. Я помогу вам решить эту проблему."
Заключение
Умение слушать - это один из важнейших навыков для руководителя. Ведь именно от того, насколько хорошо вы понимаете своих сотрудников, зависит успех совместной работы.
Активное слушание - это важный инструмент, который помогает руководителям стать более эффективными. Развивая этот навык, можно строить доверительные отношения с своими сотрудниками, выявлять их проблемы и потребности, а также принимать более обоснованные решения.
Активное слушание помогает:
- Улучшить взаимопонимание между руководителем и сотрудниками.
- Узнать больше о том, что волнует сотрудников.
- Построить более доверительные отношения с коллективом
- Решать проблемы и конфликты более эффективно.
Чтобы научиться активному слушанию требуются и время, и усилия. Но оно того стоит. Ведь когда руководитель умеет активно слушать, сотрудники чувствуют себя ценными и понятыми. Это помогает им раскрыть свой потенциал и внести свой вклад в успех компании.
Также читайте: Верёвочный курс: эффективное командообразование
