Повторные покупки: что такое и как их увеличить
Рассмотрим основные стратегии, которые увеличат количество повторных покупок и удержат клиентов на долгосрочной основе.
Что такое повторные покупки?
Повторные покупки – это те случаи, когда клиент совершает вторую и последующие покупки у того же продавца. Это может быть покупка того же товара, что и раньше, или нового продукта из той же категории.
Почему повторные покупки важны для бизнеса?
- Повышение прибыли: Привлечение нового клиента обходится дороже, чем удержание старого. Повторные покупки увеличивают ценность клиента, что приводит к росту прибыли.
Что такое маржа, как её рассчитать. Чем маржа отличается от прибыли
- Снижение расходов на маркетинг: Не нужно тратить деньги на привлечение новых клиентов, если существующие уже совершают покупки.
- Укрепление лояльности. Повторные покупки – признак того, что клиенту нравится ваш продукт или услуга. Лояльные клиенты чаще рекомендуют ваш бизнес другим людям.
Метрика NPS. Как измерить лояльность клиентов
- Повышение ценности бренда: Повторные покупки показывают, что клиенты доверяют вашему бренду.
15 способов увеличить количество повторных покупок в бизнесе
1. Программы лояльности. Балльная система, где за каждую покупку начисляются звезды, которые можно обменять на напитки и другие товары.
Программа лояльности для клиентов: какие бывают, преимущества и зачем внедрять
2. Сегментация базы клиентов по полу, возрасту, интересам и истории покупок, чтобы рассылать им персонализированные предложения.
Что такое аватар клиента или как создать портрет целевой аудитории
3. Апсейлы и кросс-сейлы: при покупке нового смартфона в магазине электроники можно предложить клиенту чехол, защитное стекло или наушники.
4. Персональные предложения: в день рождения клиента можно отправить ему письмо с персональной скидкой или подарком.
5. Ретаргетинг. Показывать рекламу клиентам, которые уже посетили ваш сайт или магазин, но не совершили покупку.
6. Сбор обратной связи. Провести опрос клиентов, чтобы узнать, что им нравится и что можно улучшить.
7. Интересный контент. Вести блог или YouTube-канал, где делиться полезными советами и информацией, связанной с вашей продукцией или услугой.
8. Специальные предложения. Проводить сезонные распродажи, акции и скидки.
9. Бесплатная доставка. Предложить бесплатную доставку при заказе на определенную сумму.
10. Легкий возврат. Сделать процесс возврата товаров максимально простым и удобным.
11. Удобство использования сайта или приложения. Сделать сайт или приложение максимально удобным для навигации и совершения покупок.
12. Персонализированные рекомендации. На основе истории покупок клиента рекомендовать ему другие товары, которые могут ему понравиться.
13. Быстрая и качественная доставка. Обеспечить быструю и качественную доставку товаров клиентам.
14. Отличное обслуживание клиентов. Обучить сотрудников вежливо и профессионально общаться с клиентами.
15. Социальные доказательства. Размещать отзывы клиентов на сайте и в социальных сетях.
Почему компании важно работать с отзывами клиентов
Помните:
- Не существует универсального рецепта для увеличения количества повторных покупок.
- Важно выбрать те методы, которые подходят именно для вашего бизнеса.
- Анализируйте результаты и постоянно совершенствуйте свои стратегии.
Повторные покупки играют важную роль в бизнесе. Они не только обеспечивают стабильный поток дохода, но и помогают укрепить связь с клиентами и повысить лояльность к бренду. Повторные покупки – ключ к долгосрочному успеху. Инвестируйте в создание программ лояльности и отличного обслуживания клиентов, и вы будете вознаграждены ростом прибыли и постоянными клиентами.
Также читайте: На что влияет качество обслуживание клиентов. Стандарты обслуживания клиентов для любой сферы бизнеса
