Проверочные вопросы

Тестирование с помощью проверочных вопросов автоматизирует процесс проверки знаний сотрудников и помогает проверить анкеты на трудоустройство соискателей. Прочитал регламент и сдал тест.

Проверочные вопросы делятся на три типа:

• открытые;
• закрытые;
• альтернативные.

Вопросы открытого типа

Вопросы с открытым ответом побуждают к рассуждению и предполагают ответ в свободной форме. Они настраиваются заранее и проверяются либо руководителем, либо HR компании. Такие вопросы помогают проверить глубину знаний сотрудника и получить более развернутые ответы. Чаще всего, это проверочные вопросы, которые содержат слова:

• Зачем?
• Почему?
• Как?
• Что?
• Каким (способом, методом)?
• Какие (требования, критерии)?

Примеры:

• Как происходит эта процедура?
• Какие документы используют при загрузке файлов в нашу систему?
• Что хочет получить пользователь от нашего продукта?
• С помощью каких инструментов решается эта проблема?

Это могут быть проверочные вопросы свободного типа на заданную тему:

• Кем вы видите себя в нашей компании?
• Чем вы занимались на своем предыдущем рабочем месте?

Подобные вопросы открытого типа помогут:

• провести тестирование и проверку знаний сотрудника на тему его обучения или знания процессов фирмы;
• проверить, подходит ли эта вакансия для нового соискателя?

Проверочные вопросы закрытого типа

Эти вопросы похожи на вопросы из тестов и проверяются автоматически. На  платформе корпоративного обучения Platrum они настраиваются заранее. К закрытым вопросам относятся любые вопросы с однозначным ответом: да или нет, время, дата, название или количество чего-либо.

Примеры:

• Когда появилась эта услуга?
• Сколько вам лет?
• Умеете ли вы пользоваться этой программой?
• Какая средняя стоимость заказа у наших клиентов?

Такие вопросы помогают получить информацию в сжатом виде и будут полезны при анкетировании на стадии отбора будущих работников компании.

Плюсы и минусы закрытых вопросов

• Главный плюс в том, что такие вопросы экономят время. Здесь можно обойтись без проверяющего. Программа сделает работу за вас.
• Минус — проверочные вопросы легче обмануть. Отвечающий может «угадать» правильный ответ, не обладая при этом необходимыми для этой вакансии знаниями. Поэтому в тестировании важно комбинировать разные виды вопросов.

Альтернативные проверочные вопросы

Закрытые вопросы, которые предлагают выбрать правильный ответ из нескольких вариантов называются — альтернативными. Например, на вопрос: «С помощью каких инструментов решается эта задача?» можно запросить не только подробный ответ с названием инструментов и процедуры действий, но и предложить большее количество вариантов ответа. Это поможет ускорить время проверки и углубит проверочные и контрольные вопросы.

Примеры:

• Умеете ли вы пользоваться данной программой?

Варианты ответов: да; нет; не умею, но использовал похожую программу;

• С помощью каких инструментов решается эта задача?

Варианты — список инструментов которые подходят, вперемешку с неподходящими;

Рекомендации по составлению тестов и проверочных вопросов

В Platrum можно настроить вопросы и закрытого и открытого типа. Закрытые проверяются автоматически, открытые — вручную руководителем или HR.

Проверяя знания сотрудников, важно опираться на собственные знания и опыт, но есть ещё общие рекомендации, которые облегчат тестирование сотрудников:

• при составлении закрытых вопросов, заранее обдумайте, что конкретно вы хотите узнать. Проведите единую мысленную цепочку вопросов на которые будет отвечать сотрудник;
• смешивайте открытые и закрытые вопросы:

Примеры:

• если клиент недоволен и эмоционально описывает свою проблему, чего точно не нужно делать? Варианты ответов:

1. Предлагать поговорить с руководителем.
2. Деликатно попросить его успокоиться и предложить помощь.
3. Перевести тему разговора.

• как вы поведете себя в такой ситуации? 

3. Открытые вопросы удобно использовать для получения информации, а закрытые для уточнения и проверки информации. Например: «если у клиента будут проблемы с использованием нашего ПО, то как вы будете ориентировать его в решении проблемы?» — на каждый полученный ответ, для уточнения используйте вопрос закрытого типа.

Небольшой вывод

Вопросы разные нужны, вопросы разные важны. Даже если тестирование касается только профессиональных навыков, открытые вопросы всегда помогают оценить еще и soft skills сотрудника. Например:

• отследить его способность излагать свои мысли;
• больше узнать о его индивидуально-психологических качествах;
• определить, насколько свободно он себя чувствует на работе.

Закрытые и альтернативные проверочные вопросы полезны тем, что помогают сократить время тестирования за счет автоматизации их проверки. Большинство тестов на уровень развития профессиональных навыков строятся именно на таких вопросах, поэтому хорошо подходят для того, чтобы оценить hard skills сотрудника.

Чтобы тестирование проходило наиболее продуктивно мы рекомендуем комбинировать разные виды проверочных вопросов.

Также читайте: Автоматизация обучения сотрудников