Что такое soft skills: какие бывают и как развивать

В статье простыми словами рассказали, что такое soft skills. Вы узнаете откуда они взялись, какими бывают, в чем их отличие от hard skills и как их формировать и развивать.

Что такое навыки soft skills

Soft skills - это инструменты и технологии, которые позволяют быть продуктивным и успешным в разных сферах. Они не зависят от культурных и языковых контекстов и играют важную роль в профессиональном развитии и в обычной жизни для личного успеха.

Термин пришел из английского языка и означает “мягкие навыки”. В английском слово “мягкий” употребляется в значении “изменяемый и программируемый”. Еще soft skills часто называют “гибкими навыками”.

Появились как противоположность hard skills - специализированным практическим умениям, которыми можно овладеть. Их просто оценить. Они нужны, чтобы стать специалистом, например, программистом, переводчиком, балериной. Для получения этих скилов следует получить знания, прочитать учебник, пойти на курсы. Уровень усвоения проверяется при тестировании или на экзамене. Эти технические умения подтверждаются дипломом или сертификатом.

Например:

• печатание;
• управление автомобилем;
• английский или немецкий язык;
• применение софтов;
• программирование;
• C++;
• фотошоп.

Soft skills - навыки, использующиеся в разных специальностях. Они помогают быть более эффективным в карьере и в личной жизни. Их невозможно измерить или очень сложно оценить. Сегодня можно услышать название над профессиональные качества.

Примеры soft skills

• умение быстро читать;
• вести переговоры;
• мыслить творчески;
• мыслить критически;
• мыслить логически.

Иногда софт скилс называют “навыками”. Но это не совсем корректно. Так как навык - это умение отработанное до автоматизма. Лучше называть их способностями, ведь это и опыт, и знания, способности и умения.

К примеру:

• тайм-менеджмент;
• самомотивация;
• активная коммуникация;
• переговоры;
• решение конфликтов;
• способность вести за собой;
• работа в команде.

Рассмотрим умение быстро печатать. Для многих - это не профессиональное умение, хотя для копирайтеров и стенографисток - в чистом виде хард скилс. Но все же это над профессиональное умение, так как используется и менеджерами и программистами.

Разница между hard skills и soft skills

• Hard skills используют логическое мышление, софт скилс - эмоциональное.
• Требования к хард скилс остаются неизменными независимо от компании и корпоративной культуры, где вы работаете. А soft skills - изменчивы и зависят от ситуации.
• Например, в программировании требования к созданию коду будут примерно одинаковыми в разных компаниях. А выбор тактики общения будет зависеть от публики, к которой вы обращаетесь. Например, выбор стиля разговорной речи, от ситуации: беседа с подругой или доклад на форуме.
• Hard skills приобретаются в процессе учебы. Материал изучается и усложняется постепенно, поэтому существуют классы, уровни или степени овладения. При переходе на следующий уровень нужно пройти тест или хорошо сдать экзамен.
• Soft skills не изучаются по инструкции или учебнику. У них нет грейдов и системы тестирования. Человек либо изначально обладает эмпатией, организаторскими способностями и умением работать, или приобретает их с опытом.
• Софт скилс усваиваются дольше, чем hard skills.
• Овладение хард скилс подтверждают удостоверения, сертификаты, аттестаты. Soft skills документально не подтверждения и показать, что ты ими обладаешь довольно сложно.

Подробно о том, что такое hard skills и как их улучшить, читайте в статье.

Какие навыки важнее

Современный мир стремительно меняется и развивается. Специальные знания и умения быстро становятся неактуальными и требуют постоянного обновления. Работодатели ценят сотрудников не за их дипломы и корочки, а за способность быстро овладевать новой информацией и учиться новому. Поэтому важно приспосабливаться к меняющимся условиям и искать не шаблонные решения.

Сотрудники, которые открыты к знаниям и улучшают профессиональные компетенции, имеют больше шансов на карьерное продвижение. Соответственно с этим должны расти и soft skills. Во многих организациях получение этих компетенций - необходимое условие для повышения.

Существует три вида профессий по степени важности hard и soft skills:

• Специальности, где важнее hard skils: программист, машинист, химик-технолог. Каждый из них может быть профессионалом и прекрасно решать поставленные задачи, но при этом не уметь организовывать свою деятельности или выступать на публике.
• Специальности, где нужны обе компетенции: педагог, юрист, PR-специалист, маркетолог Им нужны профессиональные умения, а также общительность, эмпатия, умение работать в коллективе.
• Специальности, где преобладают софт скилс: художники, социальные работники, музыканты, сфера продаж, политика.

Но soft skills - это компетенции будущего. Из двух физиков ядерщиков более успешным станет тот, кто сумеет расположить к себе и будет развивать свои социальные компетенции, чтобы обойти своих не общительных коллег.

Какие бывают soft skills

Организация ожидает от сотрудника три вида компетенций:

Профессиональные - hard skills, те что позволяют программисту программировать, врачу лечить, а строителю строить.

Цифровые или диджитал - способность обращаться с программами и техникой;

Софт скилс - компетенции, которые важны для карьеры, но при этом не относятся к профессиональным знаниям и области работы. К мягким навыкам soft skills относятся:

• эмоциональный интеллект;
• коммуникабельность;
• эмпатия, вовлеченность в собеседника;
• работа в коллективе;
• гибкий ум и творческий подход;
• аналитическое мышление;
• личная эффективность.

Как вдохновить команду на работу, читайте статью “Мотивация сотрудников: 10 крутых способов”.

Критерии деления soft skills часто бывают очень размытыми, это связано с их популярностью, а также тем, что они используются в различных областях.

Списков мягких умений существует большое количество, например, список софт скилс, пользующийся спросом у работодателей:

• клиентоориентированность;
• организаторские способности;
• способности управления группой;
• координация деятельности;
• искусство решать несколько задач одновременно;
• навыки планирования;
• обучаемость;
• способность видеть возможности;
• знание социологии общества;
• аналитический ум;
• способность понятно излагать мысль;
• критично относится к миру и информации;
• концентрация на деятельности.

Все soft skills делятся на четыре модуля.

Социальные компетенции

Все что относится, к взаимодействию с людьми. Сюда входит:

• опыт выстраивания связей;
• общительность;
• выстраивание долгосрочных отношений;
• взаимодействие с людьми;
• работа в группе;
• аргументированно высказывать мнение;
• правильная письменная и разговорная речь;
• публичные выступления;
• эмоциональный интеллект (способность чувствовать людей, распознавать их мотивы и контролировать личные эмоции);
• гибкость принятие критики (искусство получать и реагировать на обратную связь, и делать выводы);
• проведение презентаций;
• участие в переговорах.

Интеллектуальные компетенции

Они отвечают за постоянное развитие, в том числе и за профессионализм.

• аналитическое мышление;
• способность увидеть “узкое место”;
• способность находить решение проблем;
• прекрасная память;
• быстрота обучения;
• творческий подход к решению задач;
• оригинальное мышление, выход за шаблоны;
• анализ данных - способность лавировать в большом объеме информации и качественно ее отбирать, критичность мышления и анализ;
• приспособление к новым условиям;

Волевые способности

Отвечают за достижение и получение финального результата:

• ориентация на успех;
• управление временем или тайм менеджмент;
• способность справляться с неожиданными трудностями
• упорство;
• готовность делать однотипную работу;
• упорядочивание и организация деятельности (опыт организации своей работы)
• расставлять приоритеты;
• переключение внимания.

Все эти гибкие навыки гарантируют достижение результата.

Лидерские компетенции

Они способствуют оптимальному применению ресурсов.

• навык принятия управленческих решений;
• обязательность;
• настойчивость;
• способность создать команду;
• навык разрешения сложных ситуаций и конфликтов.

Лидер - это человек, который умеет мотивировать, вдохновлять, показывает своим примером, как решать определенные задачи, умеет разрешать конфликты.

Подробно о том, кто такой современный лидер, читайте в блоге.

Четыре основных модуля гибких навыков не принадлежат ни к одной конкретной специализации. Но их с успехом можно использовать, как в профессии, так и в жизни.

Важнейшие профессиональные soft skills

Можно найти множество списков софт скилс. В том числе выделяют профессиональные soft skills: в образовании, гибкие навыки педагога, для начинающих IT специалистов, мягкие навыки современного юриста, soft skills менеджера и руководителя.

Мы выделили самые важные гибкие навыки:

Коммуникация

Каким бы грамотным специалистом вы не были, но если вы не умеете говорить, слушать и писать, вам будет очень сложно. Коммуникация включает в себя несколько soft skills:

1. Умение слушать. Существует понятие активного слушания, при котором важно действительно услышать собеседника, а не раздумывать о том, как ответить на его реплику. Навык важен для того, чтобы получить и обработать информацию, чтобы потом аргументировать свою речь, быть убедительным в оводах, провести переговоры и презентации.

Чтобы развить этот навык, во время разговора суммируйте то, что сказал собеседник. Выслушайте его мнение и озвучьте его вслух, не искажая смысл сказанного. Тогда он будет вынужден с вами согласиться. Так вы получите согласие, которое сближает вас в общении.

2. Умение говорить - донесение мысли до собеседника, так чтобы другая сторона поняла вас правильно. Для этого нужно выразить мысль, как можно менее искаженно. Говорите четко и по существу.

Чтобы этого добиться, используйте следующие упражнения.

• Напишите за 1 минуту, как можно больше слов определенной категории. Например, существительные, прилагательные, наречия, глаголы. Сначала слова будут простыми и даже примитивными, но по мере тренировки разные слова будут приходить и пассивного употребления в активную речь. Тренируйтесь каждый день и вы увидите свой прогресс.
• Подберите как можно больше синонимов к слову, не используя словари и интернет. Упражнение не ограничено по времени.
• Дайте определение. Сформулируйте его так, словно вы составляете словарь. Вы начнете более ясно и сфокусировано мыслить.
• Окружайте себя людьми, которые красиво разговаривают, слушайте передачи и интервью. Ставьте на паузу и проговорите конструкции и фразы, которые они говорят.
• Читайте художественную классическую литературу.

3. Умение изъясняться письменно. Сейчас письменное общение занимает значительную часть времени: общение в соцсетях, комментинг, переписка в мессенджерах.

Когда дело доходит до деловой переписки, важно написать предложения со смыслом, сделать их четкими и емкими. Чтобы прокачать этот навык, напишите одну мысль разными способами. Придумайте 5-10 вариантов.

Командная работа

В современной реальности гибкий навык быть командным игроком утерян во многих коллективах и у многих сотрудников. Человек постоянно работает с гаджетами компьютерами, общается посредством мессенджеров. Это не дает общаться лицом к лицу. Теряется способность взаимодействия с человеком на глубоком уровне.

Важно качественно взаимодействовать, потому что иначе теряется результативность компании. Совместная работа предполагает обмен мнением и наличие обратной связи. Главное уметь давать правильную обратную связь и принимать ответную реакцию, особенно при критике. Также важно уметь хвалить и принимать похвалу.

Взаимодействуя с командой, человек постоянно учится новому, учится понимать разных людей, осваивает новые привычки. Командная работа развивает людей как в корпоративном мире, так и в обычной жизни. Люди в дружеских отношениях с коллегами, работают гораздо эффективнее и продуктивнее, чем люди, у которых существуют только рабочие отношения.

О том, как создать сильную команду, читайте подробную статью.

Развитие soft skills работы в команде:

• Учиться отдавать. Не нужно работать до потери пульса, а потом ощущать пустоту, от того, что ваш вклад не признали. Это образ мышления, при котором сотрудник задумывается о своей роли в коллективе и сплоченности команды. Мысли о том, как сделать команду более дружной.
• Выстраивать социальные связи. Заводите хорошие отношения с коллегами. Старайтесь разрешать конфликтные ситуации и разговаривайте с людьми. Создавайте пространство открытой коммуникации в коллективе. Это прямым образом влияет на качество командной работы.

Критическое мышление

Критическое мышление - анализ информации и применение ее на практике и при принятии решений. Один из важнейших мягких навыков soft skills для любого сотрудника. Он помогает выявлять слабые зоны в деятельности и придумывать способы решения сложных задач. Оно способствует разрешению сложных рабочих ситуаций, включая споры в коллективе.

Организация нуждается в персонале, который может мыслить четко, ясно и структурировано. Такие сотрудники выявляют пробоины в стратегии, в устоявшихся процессах и данных. Это позволяет изменить ситуацию. Менеджмент обожает, когда сотрудники критически мыслят и предлагают готовое решение, на основе проделанной аналитики. Это отличная инвестиция в профессиональное будущее.

Как развивать soft skills:

• Проанализируйте общение с одним из коллег. Оцените, когда общение с ним происходит максимально продуктивно, а когда нему лучше не подходить.
• Оцените, как ему лучше преподносить новые идеи, насколько он остро или заинтересованно реагирует, если преподнести информацию разными способами.
• Собирайте максимум информации и общения с коллегой и используйте ее в свою пользу. Это улучшит качество коммуникации.

Адаптивность

Скорость реакции, способность адаптироваться к изменяющемуся миру - это фундаментальный soft skills на сегодня, когда все движется со скоростью света. Важно постоянно быть начеку и держать руку на пульсе. Адаптивность влияет на качество работы и качество принятых решений. Успешен тот, кто знает как вести себя в непростых ситуация и умеет вовремя перестроится.

Например, как адаптировались бизнесы к новой реальности с приходом пандемии. Предпринимателям пришлось быстро перестроить процессы, увидеть, где проблемы и приложить все усилия, чтобы их разрешить.

Компании важно иметь людей, идущих в ногу со временем, которые могут подсказать, где можно улучшить и скорректировать процессы. Сегодня важно понимать, как обстоят дела в реальности и как в ней выжить.

Развитие этого soft skills:

• Чтобы научиться адаптивности, важно быть открытым к новым ситуациям. Например, пробовать новые тактики поведения. В привычной ситуации попробуйте повести себя кардинально иным способом и посмотрите, что из этого получится. Здесь есть пространство для риска, но иногда он нужен, чтобы выйти из зоны комфорта, получить новую информацию и сделать новые выводы.

• Важно смотреть на одну ситуацию с разных сторон. Например, человеку с негативным мышлением стоит искать в любой ситуации хотя бы три позитивные стороны. Это не всегда удается, особенно, когда в жизни сложная ситуация. Способность смотреть на вещи под другим углом приведет к развитию более гибкого мышления. Вы сможете быстрее приспособиться к непривычным условиям.

Эмоциональный интеллект

Это искусство управлять личными эмоциями и желаниями, и воспринимать и считывать эмоции остальных людей.

Руководству компании важно, чтобы сотрудники ощущали себя на работе хорошо. Когда у сотрудника развит эмоциональный интеллект он умеет взаимодействовать с коллегами, управлять своим временем, осознанно подходит к своим привычкам, помогает климату в команде быть стабильным, устойчивым и дружелюбным. Результаты такой команды гораздо лучше, чем там, где люди не счастливы.

Умение вовремя отключить эмоции и начать мыслить логически:

• помогает стать эффективнее;
• разрешать сложные ситуации с холодной головой;
• исключает принятие эмоциональных решений;
• качественно улучшает общение;
• помогает в решении стратегических ситуаций на работе.

Как развивать soft skills:

• Найдите источник негативных мыслей и их причину.
• Тренируйте новое поведение при появлении негативных эмоций. Например, посчитать до 10.
• Выведите эмоцию на уровень осознания. Поймите, что конкретно вы чувствуете. Это потребует время на самоанализ, но вы начнете осознавать свои эмоции и качественно улучшите свое состояние дома или в офисе.
• Контролируйте речь для исключения деструктивных высказываний. Следите за что вы говорите, в какой форме обращаетесь к коллегам и друзьям, как отвечаете.

Лидерство

Этот гибкий навык soft skills необходим любому сотруднику, независимо от занимаемой должности. Будьте лидерами в свой жизни, и потом уже лидерами в других сферах жизни. Лидерство означает готовность взять дело в свои руки, контролировать ситуацию и оперативно искать ответы на возникающие вопросы. Лидеры умеют коммуницировать, слушать команду, делегировать, задавать нужные вопросы, давать и принимать обратную связь. Прокачивайте его с ранних этапов карьеры.

Таким сотрудникам не нужно ничего напоминать, они самостоятельны, они умеют работать в команде. И любая компания захочет иметь такого игрока, так как он принесет лучшие результаты и прибыль компании.

Чтобы этому научиться нужно быть дисциплинированным, поддерживать порядок, не выходить за рамки дедлайнов. Проявляйте эмпатию, чтобы попасть на волну того, кто участвует в беседе, чтобы выбрать тактику общения.

Лидерство не предполагает тотальную ответственность за все процессы. Важно уметь говорить “нет” и фильтровать деятельность, чтобы работать не больше, а продуктивнее.

Как развивать soft skills

Изначально, когда сотрудник начинает работу как специалист, он больше нуждается в hard skills. Но по мере роста и развития он вынужден коммуницировать с людьми и ему понадобятся софт скилс.

Наряду с практическими умениями следует развивать софт скилс. Это неспециализированные, но требующиеся для карьеры компетенции, которые гарантируют успех в рабочем процессе. Они помогают быть успешным экспертом и расти по карьерной лестнице. Они связаны с межличностной коммуникацией и выстраиванием социальных связей.

Чтобы понять необходимость формирования soft skills, оцените их необходимость для карьерного продвижения. Для этого дайте ответ на следующие вопросы:

Как важно для работы качество взаимодействия с коллегами и клиентами?

Есть ли сотрудники с более быстрым карьерным ростом, чем у вас? 

Влияют ли ваши личностные особенности на повышение в должности?

Когда ответ на данные вопросы положительный, не обойтись без работы над формированием гибких навыков.

Существует мнение, что мягкие навыки - это врожденные способности, которые невозможно усовершенствовать. Это заблуждение. До какой-то степени возможно развить любое умение. Начинайте формирование soft skills постепенно, так чтобы по мере профессионального роста накапливались надпрофессиональные навыки и опыт и вы бы смогли эффективно выполнять другие обязанности.

Зачастую технические специалисты недооценивают гибкие навыки, и когда перед ними возникает карьерная возможность, они не могут ей воспользоваться, потому что не обладают нужными качествами.

Найдите наиболее актуальную для вас проблему из сферы soft skills и начинайте с нее. Например, вам сложно планировать свой день и вы нарушаете сроки сдачи проекта. Тогда получайте знания по управлению временем, планированию и формируйте навык самоорганизации. В случае сложностей с общением на работе и в повседневной жизни - работайте над коммуникацией.

Заключение

Теперь вы знаете почему важно развивать soft skills. Ведь это актуальные компетенции для компаний XXI века. Им не учат ни в школе, ни в ВУЗе, но очень полезны в любой сфере жизни. На сегодняшний день существует принятый ЮНЕСКО минимальный стандарт soft skills, способствующий успеху в профессиональной жизни и роли социально адаптированного человека. Перед тем, как начать прокачивать какой-то навык, поймите, зачем он вам. Им нужно искренне хотеть овладеть, чтобы применять в ежедневной рабочей и личной жизни.

Также читайте: Собеседование: как проводить и что спрашивать