Зачем бизнесу дебрифинг и какие задачи он помогает решить
В статье расскажем, что такое дебрифинг и как он помогает учиться на собственном опыте. Дадим советы как и когда его проводить.
Что такое дебрифинг
Дебрифинг - встреча, на которой участники делятся впечатлениями и мыслями о недавнем событии. Это может быть конференция, семинар, тренинг, выставка или общение с клиентами.
Дебрифинг позволяет:
- поделиться новыми идеями и знаниями;
- взглянуть на опыт со стороны и понять, что сделано хорошо, а что можно улучшить;
- определить новые цели.
Предположим, IT-компания провела рекламную акцию, которая не достигла ожидаемых результатов. Компания проводит дебрифинг с отделом маркетинга, чтобы обсуждить, что пошло не так.
Выясняется, что причиной неудачи стало неверное определение целевой аудитории.
Также дебрифинг можно провести после:
- завершения крупного проекта, чтобы проанализировать ход реализации и выявить возможные проблемы;
- встречи с клиентами, чтобы понять их потребности и пожелания;
- тренинга, чтобы оценить его эффективность.
Ищвестно, что после запуска новой функции "Google Assistant" компания Google провела дебрифинг, где выяснилось, что пользователи не всегда понимают, как пользоваться этой функцией. В результате выпустили обновление, которое повысило удобство использования функции.
Чем полезен дебрифинг
Дебрифинг - это мост между прошлым и будущим. Он помогает предпринимателям учиться на опыте, анализировать результаты, получать обратную связь и намечать планы на будущее.
Кроме того дебрифинг:
1.Улучшает коммуникацию: возможность поделиться мыслями и идеями, а также услышать чужую точку зрения.
2. Позволяет принимать более обоснованные решения и избегать ошибок.
Так Tesla провела дебрифинг после запуска нового электромобиля Model 3. В ходе дебрифинга выяснилось, что возникали проблемы с зарядкой автомобиля.
3. Стимулирует инновации: выход за рамки привычного, чтобы увидеть новые возможности для разработки новых продуктов, услуг и стратегий.
После запуска функции "Реакции" Facebook провел дебрифинг. В ходе дебрифинга выяснилось, что пользователи очень любят эту функцию. В результате Facebook расширила набор доступных реакций.
4. Улучшает управленческие навыки. Помогает предпринимателям анализировать информацию, принимать решения и мотивировать сотрудников.
5. Повышает мотивацию и вовлеченность персонала. Дает сотрудникам возможность почувствовать себя частью команды и внести свой вклад в успех компании.
О том, почему может не работать система мотивации в компании, рассказали в блоге.
Когда проводить дебрифинг
Лучше всего проводить дебрифинг сразу после события, которое нужно обсудить. Однако, если событие было сложным или эмоциональным, нужно время, чтобы участники успокоились и смогли объективно проанализировать ситуацию. Главное не позднее, чем через две недели после события.
В идеале проводить дебрифинг в течение нескольких дней. Это позволит поделиться мыслями и идеями, пока они еще свежи в памяти, а оценка ситуации будет более объективна.
Как провести дебрифинг
ШАГ 1. ПОДГОТОВКА
Определите цель дебрифинга:
- Обсудить результаты маркетинговой кампании
- Получить обратную связь от клиентов
- Отработать навыки работы в команде
Выберите участников. Можно включить в дебрифинг:
- Всех сотрудников, которые участвовали в событии.
- Представителей разных отделов или уровней.компании.
- Внешних экспертов
Запланируйте время и место.
- Через несколько дней после события, чтобы у участников было время подумать.
- В офисе компании, чтобы участники могли легко добраться.
ШАГ 2. СОЗДАНИЕ БЕЗОПАСНОЙ АТМОСФЕРЫ
- Начните дебрифинг с приветствия и объяснения цели встречи.
- Создайте атмосферу доверия и уважения.
- Избегайте оценочных суждений.
О качестве жизни на работе рассказали в статье.
ШАГ 3. ПРАВИЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
Задавайте открытые вопросы, которые побуждают участников к размышлениям и обмену идеями.
Например:
- Как вы думаете, что было наиболее эффективным в нашей маркетинговой кампании?
- Как мы можем улучшить маркетинговую кампанию в будущем?
Избегайте вопросов, на которые можно ответить "да" или "нет".
Слушайте внимательно и задавайте уточняющие вопросы. Это поможет лучше понять точку зрения участников.
Например, если участник скажет: "Я думаю, что наша маркетинговая кампания была слишком агрессивной", уточните: "Что вы имеете в виду под "агрессивной"? Можете ли вы привести конкретные примеры?"
ШАГ 4. ЗАПИСЫВАЙТЕ КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ ДЕБРИФИНГА. Это поможет отслеживать прогресс и принимать обоснованные решения.
ШАГ 5. ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ.
Например, можно сказать: "Мы обсудили несколько важных моментов, которые помогут улучшить маркетинговые кампании в будущем. Прежде всего, нужно сосредоточиться на создании более релевантного контента для нашей целевой аудитории. Мы также должны лучше отслеживать результаты наших кампаний, чтобы понимать, что работает, а что нет."
О том, что такое атомизированный контент рассказали в блоге
Затем согласуйте действия на будущее. Например, можете сказать: "Я создам команду, которая будет отвечать за реализацию этих рекомендаций. Мы встретимся через месяц, чтобы обсудить прогресс."
ШАГ 6. БЛАГОДАРНОСТЬ УЧАСТНИКОВ ЗА УЧАСТИЕ. Например, можно сказать: "Спасибо за участие в дебрифинге. Ваши идеи были очень ценными."
Дебрифинг - это полезный инструмент, который может помочь предпринимателям и их командам учиться на своем опыте, принимать обоснованные решения и достигать новых успехов.
Также читайте: Как проводить совещание?