Зачем бизнесу дебрифинг и какие задачи он помогает решить 

В статье расскажем, что такое дебрифинг и как он помогает учиться на собственном опыте. Дадим советы как и когда его  проводить.

Что такое дебрифинг

Дебрифинг - встреча, на которой участники делятся впечатлениями и мыслями о недавнем событии. Это может быть конференция, семинар, тренинг, выставка или общение с клиентами.

Дебрифинг позволяет:

• поделиться новыми идеями и знаниями;
• взглянуть на опыт со стороны и понять, что сделано хорошо, а что можно улучшить;
• определить новые цели.

Предположим, IT-компания провела рекламную акцию, которая не достигла ожидаемых результатов. Компания проводит дебрифинг с отделом маркетинга, чтобы обсуждить, что пошло не так. 

Выясняется, что причиной неудачи стало неверное определение целевой аудитории.

Также дебрифинг можно провести после:

• завершения крупного проекта, чтобы проанализировать ход реализации и выявить возможные проблемы;
• встречи с клиентами, чтобы понять их потребности и пожелания;
• тренинга, чтобы оценить его эффективность.

Ищвестно, что после запуска новой функции "Google Assistant" компания Google провела дебрифинг, где выяснилось, что пользователи не всегда понимают, как пользоваться этой функцией. В результате выпустили обновление, которое повысило удобство использования функции.

Чем полезен дебрифинг

Дебрифинг - это мост между прошлым и будущим. Он помогает предпринимателям учиться на опыте, анализировать результаты, получать обратную связь и намечать планы на будущее.

Кроме того дебрифинг:

1.Улучшает коммуникацию: возможность поделиться мыслями и идеями, а также услышать чужую точку зрения.

2. Позволяет принимать более обоснованные решения и избегать ошибок.

Так Tesla провела дебрифинг после запуска нового электромобиля Model 3. В ходе дебрифинга выяснилось, что возникали проблемы с зарядкой автомобиля.

3. Стимулирует инновации: выход за рамки привычного, чтобы увидеть новые возможности для разработки новых продуктов, услуг и стратегий.

После запуска функции "Реакции" Facebook провел дебрифинг. В ходе дебрифинга выяснилось, что пользователи очень любят эту функцию. В результате Facebook расширила набор доступных реакций.

4. Улучшает управленческие навыки. Помогает предпринимателям анализировать информацию, принимать решения и мотивировать сотрудников.

5. Повышает мотивацию и вовлеченность персонала. Дает сотрудникам возможность почувствовать себя частью команды и внести свой вклад в успех компании.

О том, почему может не работать система мотивации в компании, рассказали в блоге. 

Когда проводить дебрифинг 

Лучше всего проводить дебрифинг сразу после события, которое нужно обсудить. Однако, если событие было сложным или эмоциональным, нужно время, чтобы участники успокоились и смогли объективно проанализировать ситуацию. Главное не позднее, чем через две недели после события.

В идеале проводить дебрифинг в течение нескольких дней. Это позволит поделиться мыслями и идеями, пока они еще свежи в памяти, а оценка ситуации будет более объективна.

Как провести дебрифинг

ШАГ 1. ПОДГОТОВКА

Определите цель дебрифинга:

• Обсудить результаты маркетинговой кампании
• Получить обратную связь от клиентов
• Отработать навыки работы в команде

Выберите участников. Можно включить в дебрифинг:

• Всех сотрудников, которые участвовали в событии. 
• Представителей разных отделов или уровней.компании. 
• Внешних экспертов

Запланируйте время и место. 

• Через несколько дней после события, чтобы у участников было время подумать. 
• В офисе компании, чтобы участники могли легко добраться. 

ШАГ 2. СОЗДАНИЕ БЕЗОПАСНОЙ АТМОСФЕРЫ

• Начните дебрифинг с приветствия и объяснения цели встречи.

• Создайте атмосферу доверия и уважения. 
• Избегайте оценочных суждений.

О качестве жизни на работе рассказали в статье. 

ШАГ 3. ПРАВИЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

Задавайте открытые вопросы, которые побуждают участников к размышлениям и обмену идеями.

Например:

• Как вы думаете, что было наиболее эффективным в нашей маркетинговой кампании?
• Как мы можем улучшить маркетинговую кампанию в будущем?

Избегайте вопросов, на которые можно ответить "да" или "нет".

Слушайте внимательно и задавайте уточняющие вопросы. Это поможет лучше понять точку зрения участников.

Например, если участник скажет: "Я думаю, что наша маркетинговая кампания была слишком агрессивной", уточните: "Что вы имеете в виду под "агрессивной"? Можете ли вы привести конкретные примеры?"

ШАГ 4. ЗАПИСЫВАЙТЕ КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ ДЕБРИФИНГА. Это поможет отслеживать прогресс и принимать обоснованные решения.

ШАГ 5. ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ.

Например, можно сказать: "Мы обсудили несколько важных моментов, которые помогут улучшить маркетинговые кампании в будущем. Прежде всего, нужно сосредоточиться на создании более релевантного контента для нашей целевой аудитории. Мы также должны лучше отслеживать результаты наших кампаний, чтобы понимать, что работает, а что нет."

О том, что такое атомизированный контент рассказали в блоге 

Затем согласуйте действия на будущее. Например, можете сказать: "Я создам команду, которая будет отвечать за реализацию этих рекомендаций. Мы встретимся через месяц, чтобы обсудить прогресс."

ШАГ 6. БЛАГОДАРНОСТЬ УЧАСТНИКОВ ЗА УЧАСТИЕ. Например, можно сказать: "Спасибо за участие в дебрифинге. Ваши идеи были очень ценными."

Дебрифинг - это полезный инструмент, который может помочь предпринимателям и их командам учиться на своем опыте, принимать обоснованные решения и достигать новых успехов.

Также читайте: Как проводить совещание?