Что такое деловой этикет и нужен ли он в бизнесе

Поговорим о важности делового этикета в бизнесе, о том, что это такое, когда от него можно отойти и какие правила делового этикета существуют. 

Что такое деловой этикет

Деловой этикет в бизнесе – это набор правил и норм поведения, которые регулируют взаимодействие людей в профессиональной среде. Он включает в себя правила общения с коллегами, руководством, партнёрами, клиентами и другими участниками бизнес-процессов.

Деловой этикет помогает создать благоприятную атмосферу на рабочем месте, способствует эффективному взаимодействию между сотрудниками и успешному ведению бизнеса. 

Основные принципы:

• уважение к коллегам и партнёрам; 
• честность, ответственность, пунктуальность; 
• соблюдение конфиденциальности;
• корректный внешний вид;
• использование делового стиля общения.

Начнём с азов – уважения к коллегам и партнёрам. Если предприниматель позволит себе грубое, панибратское, бестактное отношение к другим сотрудникам, вряд ли его ждёт тёплый приём в коллективе. Тогда о командной работе можно только мечтать, и общий результат пострадает. 

Помните об основных кредо отношения к коллегам. 

1. Проявление уважения к мнению других, даже если оно отличается от вашего.
2. Поддержка и помощь коллегам в решении их задач.
3. Умение слушать и слышать других, быть готовым к компромиссам.
4. Быть открытым для новых идей и предложений.

Важно!

При общении с коллегами и партнёрами важно соблюдать дистанцию. Так собеседник будет чувствовать себя комфортно. Обычно рекомендуется сохранять дистанцию не менее 1,5 метров от других людей. Забота о личных границах на работе очень важна.

Как вести себя на деловых переговорах и встречах

Для того чтобы правильно вести себя на деловых переговорах и встречах, необходимо соблюдать следующие правила. 

1. Будьте пунктуальны. Придите на встречу заранее, чтобы успеть подготовиться к переговорам.
2. Одевайтесь соответственно случаю. Внешний вид должен быть аккуратным и деловым.
3. Заранее подготовьте материалы и документы, которые могут понадобиться на переговорах.
4. Внимательно слушайте собеседника и задавайте вопросы, чтобы показать свою заинтересованность в теме разговора.
5. Не перебивайте собеседника и не высказывайте свои мысли, пока он не закончит говорить.
6. Будьте вежливы и уважительны к участникам встречи.

Жесты и мимика на деловых переговорах должны быть сдержанными. Не стоит использовать слишком яркие и эмоциональные выражения. Лучше всего говорить ясно и чётко, обращая внимание на детали темы.

Один из вопросов, которым часто задаются в бизнесмены: насколько допустимо опоздать на деловую встречу или совещание? Отвечаем. 

Допустимое опоздание может зависеть от культуры и контекста организации, а также от важности встречи. Разумеется, рекомендуется приходить на встречи вовремя. Максимум можно опоздать на пять минут, о чём следует предупредить других участников встречи. 

Дресс-код в бизнесе  

Внешний вид бизнесмена в офисе должен быть деловым и профессиональным. Обычно это означает костюм, рубашку и галстук для мужчин и деловой костюм или платье для женщин. 

Цвета одежды должны быть спокойными и сдержанными, аксессуары – минимальными, обувь – чистой и в хорошем состоянии.

Выглядывающие из-под одежды татуировки? Хороший вопрос. В тату-салоне такое не сочтут оскорбительным, а вот на переговорах в крупной компании это вряд ли воспримут с пониманием.

В то же время в разных видах бизнеса и стиль одежды может быть разным. Скажем, в сельском хозяйстве, на ферме белые воротнички и галстуки вовсе не обязательны. 

Или в IT-компаниях, где сотрудники могут одеваться в более свободном стиле, чем в других отраслях. Однако, важно соблюдать дресс-код, установленный в офисе. Обычно это джинсы или брюки, рубашка или футболка, а также кроссовки или ботинки. 

Подробнее о корпоративном дресс-коде тут. 

Сегодня нередко переговоры и встречи проводят по телефону или видеосвязи. Как себя вести в таких случаях?

1. Будьте вежливы. Начните разговор с приветствия и представления себя.
2. Уточните, удобно ли собеседнику разговаривать.
3. Говорите чётко и понятно, избегайте сленга и сокращений. 
4. Старайтесь говорить коротко и по делу, не занимайте много времени у собеседника.
5. Записывайте информацию. Если вам нужно записать какую-то информацию, попросите разрешения сделать это и уточните, может ли собеседник подождать.
6. Не перебивайте, дайте собеседнику высказаться, не прерывайте его без необходимости.
7. Завершите разговор, поблагодарив собеседника за информацию и попрощавшись.
8. Не разглашайте конфиденциальную информацию, полученную в ходе разговора.
9. Следите за временем.
10. Не задавайте личных вопросов, если они не имеют отношения к теме разговора.

Ещё одна примета времени – общение в мессенджерах и по электронной почте. Советы здесь почти те же самые – избегайте неформального языка, сленга и сокращений, пишите грамотно и аккуратно.

1. Старайтесь отвечать на сообщения в течение 24 часов, если это возможно.
2. Пишите кратко и по существу, чтобы не перегружать собеседника информацией.
3. Избегайте использования эмодзи и стикеров: они могут быть неуместными в деловом общении. 
4. Добавьте свою контактную информацию в подпись, чтобы собеседник мог связаться с вами.
5. Не флудите, не пишите много сообщений на одну тему, это может затруднить понимание информации.
6. Обращайтесь к адресату по имени и отчеству.
7. Указывайте тему письма.

К слову, все эти принципы можно указать в памятке для сотрудника. Удобно и просто. 

Деловой этикет и иностранные партнёры  

Деловой этикет с иностранными партнёрами может иметь особенности, связанные с культурными различиями. Важно учитывать и уважать их традиции и обычаи, быть вежливыми и доброжелательными.

Как, например, общаться с представителями китайского бизнеса? В Поднебесной очень ценят иерархию и уважение к старшим. Кроме того, китайцы могут быть более формальными в общении, поэтому важно соблюдать деловой этикет и обращаться по имени и должности. Также стоит учитывать различия в языке и использовать понятные для второй стороны термины и выражения.

Напоследок поговорим о том, как обращаться к сотрудникам и партнёрам – на «ты» или на «вы». В деловом общении принято обращаться к коллегам на «вы». Однако, если отношения между работниками достаточно близкие, можно перейти на «ты». Важно учитывать контекст общения и отношения между собеседниками. 

Может, кому-то кажется, что сегодня в бизнесе можно обойтись без делового этикета. Не совсем так. А точнее совсем не так. К примеру, в офисах IT-компаний царит менее официальная обстановка и вести себя можно менее формально, но на переговорах с иностранными партнёрами придётся придерживаться более жёстких правил. 

Знание делового этикета, бесспорно, конкурентное преимущество для бизнесмена, и пренебрегать им не стоит.

Также читайте: Переговоры: как вести, какие навыки нужны и какую стратегию выбрать