Горизонтальный конфликт в бизнесе и внутри компании

В статье расскажем, что такое горизонтальный конфликт в бизнесе, к каким последствиям он может привести и как его разрешить.

Что такое горизонтальный конфликт

Горизонтальный конфликт – это борьба за ресурсы, рыночную долю и клиентов между конкурирующими компаниями в одной сфере деятельности или между сотрудниками на одном уровне иерархии.

Он может проявляться в форме ценовой конкуренции, инновационных прорывов, агрессивных маркетинговых кампаний или других методов, направленных на достижение целей конфликтующими сторонами.

Один из ярких примеров горизонтального конфликта – схватка между компаниями Coca-Cola и PepsiCo. Их продукты представляют конкурирующие бренды в индустрии безалкогольных напитков. В борьбе за потребителей каждая из компаний стремится удержать или покорить свою долю рынка, предлагая лучшее качество, ассортимент и цены.

Виды горизонтальных конфликтов

Горизонтальные конфликты в бизнесе могут возникать между:

• разными компаниями;
• различными отделами, командами или сотрудниками на одном уровне управления.

Некоторые из типичных горизонтальных конфликтов в бизнесе включают:

1. Конфликты в распределении ресурсов.

Возникают, когда компании, отделы или команды борются за доступ к ресурсам. Таким как клиенты или бюджет и техническое оборудование.

2. Конфликты из-за приоритетов.

Возникают, когда отделы одной компании имеют различные цели и приоритеты. Это приводит к столкновениям при разработке новых продуктов или усовершенствовании процессов.

3. Конфликты из-за ответственности.

Отделы или команды не могут согласовать свои обязанности и ответственности и договориться, кто должен справляться с определенными задачами.

4. Конфликты из-за коммуникации.

Возникают, когда информация передается неправильно между различными отделами

Это приводит к недопониманию и конфликтам.

Положительные стороны горизонтального конфликта

Конкуренция заставляет компании постоянно улучшать свои продукты и услуги, искать новые пути взаимодействия с клиентами, разрабатывать эффективные стратегии маркетинга и продвижения. Поэтому горизонтальный конфликт может стать мощным толчком для инноваций и развития бизнеса.

Перечислим основные положительные моменты, к которым может привести горизонтальный конфликт:

1. Возбуждает конкуренцию между различными фирмами, отделами или группами сотрудников. Это приводит к улучшению результатов работы, а значит и к увеличению производительности.

2. В процессе конфликта у его участников могут возникнуть новые идеи и методы работы, что способствует развитию бизнеса.

3. Горизонтальный конфликт может укрепить профессиональные навыки участвующих сторон.

4. Улучшение деловой коммуникации. 

Конфликт выявляет проблемы в коммуникации между различными отделами или группами сотрудников. В результате работы над ошибками должно произойти улучшение коммуникации внутри компании.

5. Горизонтальный конфликт может привести к более глубокому пониманию проблемы и поиску решений. 

Отрицательные последствия горизонтального конфликта

Вот основные негативные последствия конфликта:

1. Горизонтальный конфликт отвлекает внимание от основных бизнес-задач. Это приводит к снижению производительности и результативности работы.

2. Конфликт может разделить команды или отделы на противоборствующие стороны. Это грозит коммуникативными проблемами и нарушением слаженности работы.

3. Горизонтальный конфликт может усилить уже существующие проблемы, например конфликты среди сотрудников.

5. Возможно негативное воздействие на репутацию бренда.

Зачем компании строить бренд? Рассказали в блоге. 

Горизонтальный конфликт может отразиться на репутации компании как на внутреннем, так и на внешнем уровне. Это может отрицательно сказаться на отношении клиентов к компании.

Как преодолеть горизонтальный конфликт 

Вот несколько способов преодоления:

1. Заключение договоренности о сотрудничестве или создание  партнерства.

Например, две конкурирующие компании в сфере индустрии красоты могут объединиться для обмена клиентской базой и предоставления совместных услуг.

2. Разделение рынков или определенных ресурсов.

Например, две компании, производящие садовую мебель, могут договориться о распределении географических рынков, чтобы не конкурировать друг с другом в одном и том же регионе.

3. Объединение усилий для исследования и разработки новых продуктов или услуг.

Например, два банка могут создать совместный цифровой платежный сервис. Это позволит более эффективно конкурировать с другими игроками на рынке.

4. Компромиссное решение.

Например, в случае конфликта по поводу цен на продукцию, компании могут договориться о разумном снижении цены. Это позволит сохранить конкурентоспособность и удовлетворить потребности клиентов.

5. Заключение франшизных или лицензионных соглашений.

Рассказали как автоматизировать обучение франчайзи с помощью Platrum. 

Одна компания на выгодных для неё условиях может предоставить другой права на использование своего бренда или технологий. Например, производитель пищевых продуктов может лицензировать технологию производства другой компании, сохранив при этом свою позицию на рынке.

Преодоление горизонтального конфликта в бизнесе требует готовности компаний искать компромиссы и взаимовыгодные решения, которые позволяют сохранить конкурентоспособность и удовлетворить потребности клиентов.

Пример горизонтального конфликта внутри компании

Рассмотрим соперничество между двумя отделами внутри компании за контроль над ресурсом или процессом.

Допустим, в строительной компании есть отдел продаж и отдел маркетинга, которые работают вместе для достижения общих целей.

Однако отдел продаж считает, что отдел маркетинга недостаточно качественно работает над привлечением потенциальных клиентов.

Отдел маркетинга в то же время может считать, что отдел продаж не справляется с конверсией этих потенциальных клиентов в фактических покупателей. А значит работает неэффективно.

Для преодоления такого горизонтального конфликта необходимо:

1. Сосредоточить усилия отделов на общей цели - продаже квартир в новостройке, а не на соперничестве друг с другом. Руководство должно продемонстрировать поддержку в разрешении конфликтов и стимулировать персонал к сотрудничеству, а не конкуренции.

2. Установить регулярные совещания между отделами, чтобы обсуждать текущую ситуацию и находить решения проблем.

3. Разработать совместные процессы работы между отделами, чтобы оптимизировать их взаимодействие и установить прозрачность в распределении задач и ответственностей.

4. Наладить обмен сотрудниками между отделами, чтобы они лучше понимали работу и цели друг друга. Проведение обучающих мероприятий для сотрудников отделов маркетинга и продаж поможет им видеть общие интересы и понимать важность сотрудничества.

5. Разработать четкие процедуры разрешения конфликтных ситуаций и предложить психологическую поддержку сотрудникам, если это необходимо.

Заключение

Горизонтальный конфликт является неотъемлемой частью бизнеса и может стать главной движущей силой для роста и развития компаний.

Однако с той же долей вероятности он может привести к отрицательным последствиям. Например, к разрушительной ценовой войне или ограничению инноваций из-за слишком высоких затрат на конкуренцию. Поэтому компаниям необходимо умело управлять этим видом конфликта и находить баланс между конкуренцией и сотрудничеством.

Среди стратегий, которые можно использовать для преодоления горизонтального конфликта выделяют:

• поиск новых рынков и клиентов
• улучшение качества продукции и появление инноваций
• стратегические партнерства и сотрудничество с конкурентами
• обучение сотрудников навыкам урегулирования конфликтов
• организация совместных мероприятий, командных задач и проектов
• разработка четких процедур разрешения конфликтных ситуаций

Только тот, кто грамотно управляет конфликтом, сможет добиться успеха и оставаться конкурентоспособным в динамичном мире деловых отношений. Для этого важно уметь анализировать, предвидеть потенциальные вызовы и строить свою стратегию на основе внедрения инноваций, улучшения качества и понимания потребностей клиентов.

Также читайте: Устанавливаем корпоративные правила поведения в команде