Метод «5 почему» — что это, как применять и примеры

Когда в бизнесе или производстве возникает проблема, большинство руководителей устраняют лишь ее внешние проявления. Но без понимания первопричин проблема будет повторяться снова и снова. 

Метод 5 почему стал одной из самых популярных техник анализа благодаря простоте и эффективности. Разработанный в Toyota для производственных нужд, сегодня он успешно применяется в управлении проектами, сервисе, маркетинге и даже бытовых ситуациях. 

В этой статье вы узнаете полное определение метода, поймете его суть, разберете реальные примеры применения и научитесь использовать эту технику для решения проблем в своей работе. Мы честно разберем как преимущества, так и ограничения метода, чтобы вы могли применять его максимально эффективно.

Метод «5 почему»: определение

Метод 5 почему — это простая техника анализа первопричин проблем через последовательное задавание вопроса «почему?». Разработанный инженером Тайити Оно для производственной системы Toyota, метод помогает добраться до корня проблемы, а не ограничиваться устранением ее симптомов. 

Метод 5 вопросов почему работает по принципу детского любопытства: каждый ответ на вопрос «почему?» становится основой для следующего вопроса, пока не будет найдена фундаментальная причина. 

Метод 5 причин почему особенно ценен в процессном управлении, где важно понимать не что произошло, а почему это произошло, чтобы предотвратить повторение ситуации.

Как расставить приоритеты в задачах: обзор методов (ICE, RICE, матрица Эйзенхауэра)

Суть метода «5 почему»

Суть метода 5 почему заключается в последовательном раскрытии причинно-следственных связей. Логика метода проста: устранение симптомов не равно решению проблемы. 

Например, если рабочий сделал бракованную деталь, недостаточно просто заменить ее — нужно понять, почему это произошло. Число «5» в названии условно — в простых случаях может хватить 3 вопросов, в сложных потребуется 7. 

Ключевую роль играет фасилитатор — человек, который задает вопросы и следит, чтобы команда не сбивалась с пути. В чем заключается метод 5 почему? В системном подходе к анализу проблем через последовательную декомпозицию.

Декомпозиция цели или как достичь желаемого

Для чего используется метод «5 почему»

Метод 5 почему применяется для различных целей в бизнесе и производстве:

• устранение первопричины проблем, а не их симптомов;
• улучшение процессов через выявление слабых мест;
• сокращение потерь времени и ресурсов;
• снижение риска повторения проблем;
• повышение прозрачности процессов.

Для чего используется метод 5 почему в повседневной работе? 

Он помогает командам перейти от поиска виноватых к совместному решению системных проблем. Применение метода 5 почему особенно эффективно при анализе инцидентов, брака, срывов сроков и других операционных проблем.

Как применять метод «5 почему»: пошаговая инструкция

Метод анализа 5 почему требует системного подхода. Вот пошаговая инструкция:

1. Определите проблему — четко сформулируйте факт, избегая обвинений и предположений.
2. Соберите команду — привлеките участников процесса, знакомых с ситуацией.
3. Запустите цепочку «почему?» — задавайте вопрос к каждому ответу, фиксируя все версии.
4. Продолжайте до корневой причины — обычно требуется 3-7 итераций.
5. Проверьте найденную причину — убедитесь, что это действительно первопричина.
6. Разработайте корректирующие действия — меры по устранению корневой причины.
7. Назначьте ответственных и сроки — обеспечьте выполнение плана действий.

Методы решения проблем 5 почему эффективны только при честных ответах и системном подходе. Используйте чек-лист для контроля каждого этапа анализа.

ABC-XYZ анализ: инструмент оптимизации бизнеса

Примеры применения метода «5 почему»

Универсальный пример (офисная ситуация):
Проблема: Сотрудник регулярно задерживает отчеты

1. Почему? — Не успевает сделать вовремя
2. Почему? — Получает исходные данные в последний момент
3. Почему? — Коллеги задерживают передачу информации
4. Почему? — Нет четких сроков в процессе
5. Почему? — Процесс не формализован

Метод 5 почему примеры на производстве:
Проблема: На конвейере появились бракованные детали

1. Почему? — Станок делает неправильные разрезы
2. Почему? — Режущий инструмент затупился
3. Почему? — Инструмент не был заменен по графику
4. Почему? — Система учета ресурсов не обновлялась
5. Почему? — Ответственный сотрудник не прошел обучение работе с новой системой

Эти примеры показывают, как метод 5 почему примеры помогают найти системные, а не человеческие ошибки.

Как матрица RACI помогает уложиться в сроки проекта и распределить задачи

Преимущества метода «5 почему»

Преимущества метода 5 почему делают его популярным инструментом:

• простота освоения и применения;
• не требует специальных инструментов или сложных расчетов;
• ясность и прозрачность процесса анализа;
• быстрый поиск первопричин;
• универсальность применения в разных сферах.

Метод особенно ценен для оперативного решения проблем без привлечения внешних консультантов. Преимущества метода 5 почему включают также развитие системного мышления у сотрудников.

Что такое стратегическое мышление, как его развивать, его плюсы и преимущества 

Недостатки метода «5 почему»

Недостатки метода 5 почему важно учитывать при применении:

• субъективность ответов участников;
• нет гарантии нахождения истинной первопричины;
• ошибки в формулировке проблемы искажают результат;
• не подходит для комплексных многофакторных проблем;
• склонность к поиску «виноватых» вместо системных причин.

Недостатки метода 5 почему особенно проявляются при анализе сложных межфункциональных проблем. Важно понимать эти ограничения, чтобы не применять метод там, где нужны более глубокие инструменты анализа.

Что такое матрица BCG 

Когда нужно применять метод «5 почему», а когда лучше выбрать другой

Применение метода 5 почему наиболее эффективно в ситуациях:

• относительно простых проблем с понятной причинно-следственной связью;
• необходимости быстрого решения;
• ограниченности ресурсов на анализ;
• обучения сотрудников системному мышлению.

Для сложных, многофакторных проблем лучше выбрать методы RCA, диаграмму Ишикавы или FMEA-анализ. Метод 5 почему хорошо комбинируется с другими инструментами — например, сначала проводится мозговой штурм, затем углубленный анализ по цепочке «почему».

Кассовые разрывы в мебельном бизнесе: причины, последствия и пути преодоления

Заключение

Метод 5 почему остается одним из самых практичных инструментов анализа проблем. Его сила — в простоте и фокусе на поиске корневых причин. Реальные примеры показывают, как метод помогает выявлять системные недочеты в процессах. Ключ к успешному применению — правильная формулировка проблемы и честные ответы на каждом этапе. 

Помните: метод 5 почему — это не поиск виноватых, а инструмент улучшения процессов. Начните применять его в своей работе, и вы сможете предотвращать повторение проблем, а не просто бороться с их последствиями.

Также читайте: Чем поможет матрица Эйзенхауэра