Чем компании поможет exit-интервью с бывшим сотрудником

Чем занимается рекрутер: обязанности и задачи Чем перфоманс ревью лучше KPI

Тема статьи, что такое exit-интервью. Или, как его ещё называют, прощальное или финальное интервью с увольняющимся сотрудником. Разберёмся, что это такое и чем полезно бизнесу.

Что такое финальное или exit-интервью

Exit-интервью (финальное интервью, прощальное интервью) – это беседа между сотрудником, покидающим или уже покинувшим компанию, и представителем предприятия. Чаще всего это HR-специалист.

Цель интервью - получить обратную связь от уходящего сотрудника, о его опыте работы в компании и причинах ухода, исключить возможное увольнение на эмоциях.

Во время exit-интервью можно обсудить следующие темы:

что понравилось сотруднику в компании;
какие проблемы или неудовлетворённость возникли;
рекомендации, которые сотрудник может предложить для улучшения рабочих условий или процессов на предприятии.

Финальное интервью помогает лучше понять, что можно улучшить в рабочем коллективе, в привлечении и удержании талантов. Это даёт возможность сотруднику выразить свои мысли и сделать плавный переход на новую работу. Также высказать конструктивную критику, которая может быть использована для улучшения работы компании.

Когда проводят exit-интервью – до увольнения или после

Exit-интервью обычно проводят после увольнения сотрудника из компании. Оно является последним этапом выхода и предназначено для сбора обратной связи и информации от уходящего сотрудника.

Проведение exit-интервью после увольнения позволяет сотруднику собрать воедино опыт работы в компании, озвучить причины, по которым он принял решение уйти. Такая последовательность располагает к более открытому и откровенному общению с работодателем.

Кто проводит прощальное интервью

Прощальное интервью может провести непосредственный руководитель. Но нужно понимать, что сотрудник может чувствовать себя некомфортно, отвечая на вопросы начальника. Поэтому рекомендуется поручить проведение интервью другому сотруднику или использовать письменную форму опроса

Как правило, exit-интервью проводит HR-менеджер или назначенный сотрудник, который не имеет прямого отношения к увольняющемуся работнику. Это может быть даже внешний консультант, чтобы обеспечить независимость и сохранить конфиденциальность информации.

Exit-интервью не должны проводить сотрудники, которые имеют личные конфликты с увольняющимся работником или могут быть предвзятыми в оценках.

Важно, чтобы финальное интервью провёл человек с достаточным опытом в подобных опросах.

Exit-интервью включает несколько этапов

Подготовка. На этом этапе HR-специалисты собирают необходимую информацию о сотруднике и его работе в компании. Они готовят список вопросов для проведения интервью.

Непосредственное проведение интервью. Специалист общается с, сотрудником, задание ему, вопросы, внимательно выслушивает бывшего работника.

Анализ. Полученная информация анализируется и используется для улучшения условий работы в компании.

Составление отчёта. В конце exit-интервью составляется отчёт, содержащий основные результаты и рекомендации по улучшению. Этот документ может быть использован компанией для принятия мер и улучшения обстановки в рабочем коллективе.

Результаты exit-интервью можно обсудить с руководством для принятия решений и внесения изменений.

Каждая компания может пользоваться собственной методикой exit-интервью, и его этапы могут отличаться. Однако общая цель остаётся неизменной – получение ценной информации от уходящих сотрудников для улучшения условий работы и удержания талантов.

Вопросы для exit-интервью

Список вопросов, которые могут прозвучать на конечном интервью. В разных компаниях он может быть разным. Приведём основные.

Какими были ваши основные обязанности и задачи в компании?
Как бы вы оценили свою работу во время пребывания в компании?
Почему вы приняли решение покинуть компанию?
Какими были для вас наиболее удовлетворительные и неудовлетворительные аспекты работы здесь?
Как вы оцениваете свой профессиональный рост во время работы в компании?
Что могло бы сделать предприятие, чтобы улучшить ваш опыт работы здесь?
Какие изменения нужны в рабочем окружении или корпоративной культуре?
Что вам больше всего нравилось в работе в этой компании?
С какими проблемами вы сталкивались во время работы?
Сталкивались ли вы с проблемой эмоционального выгорания?
Какие навыки, знания вы приобрели в процессе работы в этой компании?
Что бы вы порекомендовали изменить в компании, чтобы привлечь и удержать квалифицированных сотрудников?
Можете ли вы поделиться своими планами на дальнейшую карьеру?
Что вы считаете своими самыми значимыми достижениями за время работы здесь?
Как вам кажется, вы получали достаточно возможностей для профессионального развития и обучения?
Есть ли у вас какие-либо предложения или рекомендации для вашего последующего замещения?
Каковы ваши общие впечатления от работы в компании?
Как бы вы оценили корпоративную культуру?
Как бы вы описали своих коллег и непосредственного руководителя?
Как бы вы оценили уровень заработной платы и социального пакета?
Считаете ли вы, что получили все необходимые ресурсы и обучение для успешного выполнения своих обязанностей?
Как бы вы описали свой опыт работы в компании одним предложением?

Финальное интервью – устно или письменно

Exit-интервью можно провести как устно, так и письменно. Это зависит от предпочтений компании и сотрудника.

В некоторых случаях HR-менеджер назначает встречу с уходящим сотрудником для проведения устной беседы. Встреча может проходить лицом к лицу или в формате видео-конференции, если сотрудник работает удалённо или уже ушёл из компании.

Письменные exit-интервью проводят с помощью анкеты или опросного листа, которые сотрудник заполняет самостоятельно. В таких случаях сотрудник отвечает на ряд вопросов, оценивает свой опыт работы и делится комментариями и предложениями.

Письменный формат может быть удобен для сотрудников, которые предпочитают поразмышлять над вопросами без спешки, в более комфортной обстановке.

Некоторые компании предлагают комбинированный подход. Сотрудникам предлагается заполнить опросники, а затем более детального обсудить ответы и получить дополнительную информацию.

Выбор между устным и письменным форматом exit-интервью может зависеть от размера компании, особенностей должности, причин ухода сотрудника и его опыта работы.

Какие проблемы выявит exit-интервью

Теперь о главном – какие проблемы помогает выявить exit-интервью. Разумеется, список может меняться в зависимости от работника и компании, но перечень может получиться примерно следующим:

проблемы в коммуникациях между сотрудниками и руководством;
недостаточная квалификация сотрудников;
несоответствие заработной платы выполняемым обязанностям;
неудовлетворённость условиями труда;
отсутствие возможностей для профессионального развития и карьерного роста;
конфликты с коллегами или руководством;
неудобный график работы;
удалённость места работы от дома;
плохие условия труда. Например, шум, пыль, холод.

С помощью exit-интервью можно узнать о несправедливом распределении обязанностей или вознаграждений, отсутствии возможностей для профессионального развития, неэффективности рабочих процессов или отсутствии поддержки со стороны руководства.

Сотрудники могут упоминать недостаточную поддержку при решении проблем или неприветливую и неприятную атмосферу в компании.

Результаты exit-интервью обязательно анализируют. Осознание проблем, о которых стало известно после общения с бывшим сотрудником, поможет понять, где необходимо внести улучшения.

На основе этих данных можно принять решения о проведении тренингов, изменении системы мотивации, повышении зарплаты, перераспределения обязанностей и улучшении коммуникации между отделами. Список может быть длинным, но он обязательно будет полезен.

Также читайте: Офбординг персонала: что, зачем и как