Что такое метрика ARPU или средний доход на пользователя

Рассмотрим, что такое показатель ARPU, как его рассчитать, его значение в бизнесе. Также расскажем про стратегии улучшения показателя среднего дохода на пользователя.

Что такое показатель ARPU?

ARPU (Average Revenue Per User)— финансовый показатель, который измеряет средний доход, получаемый компанией от одного пользователя или клиента за определенный период времени. Чаще всего этот показатель рассчитывается на месячной или годовой основе.

Формула расчёта среднего дохода на пользователя

Формула для расчета ARPU выглядит следующим образом.

ARPU = Общий доход / Количество пользователей

Где:

Общий доход – это сумма всех доходов компании.

Количество пользователей – общее количество активных пользователей или клиентов за тот же период.

Например, если компания за месяц заработала 100 000 долларов и имеет 1 000 активных пользователей, ее ARPU составит 100 долларов.

Значение показателя ARPU для бизнеса

Оценка доходности. ARPU позволяет компании понять, насколько эффективно она монетизирует своих пользователей. Высокий ARPU обычно свидетельствует о наличии лояльных клиентов, готовых платить больше за продукцию или услуги.

Сегментация пользователей. Используя ARPU, компании могут сегментировать своих клиентов на основе доходности, что помогает в настройке целевых маркетинговых стратегий.

Сегментация базы клиентов: ключ к эффективному маркетингу

Принятие решений. Руководство компаний может использовать ARPU для принятия решений о новых продуктах или услугах, а также о том, как улучшить опыт пользователей.

Сравнение с конкурентами. ARPU действует как показатель сравнения с конкурентами в той же индустрии. Это позволяет проанализировать свои слабые и сильные стороны.

Конкурентный анализ: что такое, зачем нужен и как провести

Как рассчитать ARPU

Для получения точного значения необходимо корректно учитывать все источники дохода и количество пользователей.

Шаги, чтобы рассчитать ARPU:

Сбор данных. Определите общий доход за выбранный период. Это может быть общая сумма доходов от подписок, продаж, рекламы и других источников.

Подсчёт числа пользователей. Определите количество активных пользователей или клиентов за тот же период. Убедитесь, что этот показатель отражает только тех пользователей, от которых действительно был получен доход.

Выполнение расчета. Используйте формулу, упомянутую выше.

Пример. Если ваш годовой доход составляет 1 200 000 долларов, а количество активных пользователей – 10 000, ARPU составит 120 долларов.

Применение ARPU в различных отраслях

Важно отметить, что ARPU может сильно варьироваться в зависимости от отрасли.

Телекоммуникации. В этой сфере ARPU часто используется как основной показатель для оценки финансовой эффективности операторов связи. Здесь он может включать доходы от звонков, текстовых сообщений и пакетов данных.

Социальные сети. В этой отрасли ARPU может быть ниже, но он отражает потенциальную прибыль от рекламы и других источников дохода.

Игровая индустрия. Здесь ARPU может быть высок, особенно для компаний, использующих модель freemium, где базовая игра бесплатна, а заработок осуществляется за счет внутренних покупок.

Метрика ARPU и его альтернативы: MRR, ARR и другие показатели

ARPU — это не единственный показатель, который используется для анализа доходов в бизнесе. Другие важные метрики:

Ежемесячный регулярный доход (MRR). Этот показатель измеряет предсказуемый доход, который компания ожидает получать на ежемесячной основе от всех подписчиков.

Годовой регулярный доход (ARR). Это просто MRR, умноженный на 12. ARR показывает годовой доход от подписчиков и является важным показателем для компаний SaaS.

CLV (Customer Lifetime Value). Этот показатель демонстрирует, сколько дохода компания может ожидать от одного клиента за весь период его взаимодействия с бизнесом.

Каждая из этих метрик предоставляет разные аспекты финансового состояния компании, и их правильное сочетание может дать более полное представление о ее бизнесе.

Примеры расчета ARPU

Рассмотрим несколько примеров, чтобы лучше понять, как работает расчет ARPU.

Пример 1. Допустим, компания по подписке на видеосервис заработала 500 000 долларов за последний квартал и имеет 5 000 активных пользователей. В этом случае ARPU будет равен.ARPU = 500 000 / 5 000 = 100 долларов.

Пример 2. В другой компании, которая предоставляет услуги облачного хранения, за год было получено 1 200 000 долларов дохода, а количество пользователей составило 15 000. Таким образом, расчет будет следующим:

ARPU = 1 200 000 / 15 000 = 80 долларов.Оба примера показывают, как различные компании могут использовать ARPU для оценки своих финансовых показателей.

Как улучшить показатель ARPU

Улучшение качества услуг. Постоянное улучшение продуктов и услуг может повысить удовлетворенность клиентов и, как следствие, стимулировать их делать больше покупок.

Адаптация стратегии ценообразования. Пересмотр моделей подписки и тарифов может позволить получать дополнительный доход от существующих пользователей.

Кросс-продажи и upsales. Предложение дополнительных услуг или улучшенных версий существующих продуктов может увеличить доход на пользователя.

Апсейл и кросс-сейл: как увеличить продажи без привлечения новых клиентов

Улучшение клиентского сервиса. Повышение уровня обслуживания клиентов может способствовать удержанию пользователей и их дальнейшей лояльности, что в итоге также повысит ARPU.

Заключение

Средний доход на пользователя (ARPU) является одним из ключевых показателей, используемых для оценки эффективности бизнеса, особенно в таких сферах, как телекоммуникации, интернет-сервисы и программное обеспечение как услуга (SaaS). ARPU позволяет компаниям понять, сколько дохода они получают от каждого пользователя или клиента, что, в свою очередь, помогает принимать обоснованные стратегические решения.

Средний доход на пользователя (ARPU) является важным показателем для оценки финансового состояния компаний в различных отраслях. Правильный расчет и анализ ARPU помогает бизнесу понять свою экономическую эффективность, сегментировать пользователей и разрабатывать стратегии для их удержания и привлечения. Бизнесу важно следить за изменениями в этом показателе, чтобы оптимизировать бизнес-процессы и обеспечивать стабильный рост.

Также читайте: Дайджест по метрикам. Самые полезные статьи про показатели и KPI