Как оформить цели на квартал, чтобы команда их понимала и горела ими

Вы с командой вроде бы договорились о планах, а через месяц оказывается, что каждый понял их по-своему? Как будто вы дали одинаковые чертежи разным прорабам, а они построили совсем разные дома. Давайте разберемся, как ставить цели так, чтобы их действительно понимали и выполняли.

Почему квартальные цели остаются на бумаге

Чаще всего провал квартального планирования кроется в простых вещах:

• Цели-пустышки: «увеличить эффективность», «улучшить качество». Эти фразы не несут конкретики. Что такое «эффективность»? Как измерить «качество»? Команда слышит такие формулировки и не понимает, что делать.
• Приказ без смысла: когда цели спускаются сверху без объяснения причин. Люди не видят, как их ежедневная работа связана с большими задачами компании.
• Список желаний: двадцать целей одновременно — это ничто. Фокус распыляется, и ничего не достигается.

Результат всегда один: в середине квартала все забывают о поставленных задачах, а в конце — рисуют красивые отчеты. Пора ломать эту систему!

SMART-цели: как правильно ставить задачи и достигать успеха

Как превратить квартальную цель в дорожную карту

Представьте, что вы собираетесь в путешествие с друзьями. Вы не просто говорите «поедем на юг». Вы обсуждаете: куда именно, на чем поедете, где останавливаться, какой бюджет. Вот так же нужно обсуждать и квартальные цели.

Есть простая и эффективная методика, которую используют сильные компании. Ее суть — связать амбициозные цели с конкретными результатами.

Ключевая цель: это главный ориентир на квартал. Она должна быть смелой, вдохновляющей и понятной для всех. Например: «стать самым узнаваемым брендом в своем сегменте в нашем регионе».

Ключевые результаты: это измеримые шаги, которые приведут к цели. Если цель — это вершина горы, то результаты — это проверенные маршруты к ней. Например, для нашей цели результатами могут быть:

• увеличить упоминания в региональных СМИ с 5 до 15 раз;
• вырастить аудиторию в местных социальных сетях на 50%;
• провести не менее 3 мероприятий для потенциальных клиентов в ключевых городах.

Такая структура помогает ответить на главный вопрос: «Что именно мы делаем в этом квартале и зачем?»

Оперативное планирование: как добиваться целей без авралов

Как добиться полного понимания в команде

Самая большая ошибка — провести совещание, объявить цели и разойтись. Чтобы команда действительно прониклась задачами, нужно организовать настоящую совместную работу.

Проведите рабочую встречу, где вы не просто объявляете цели, а вместе обсуждаете их. Задавайте вопросы:

• Как вы понимаете эту цель?
• Какие препятствия вы видите?
• Что вам нужно для достижения результата?

Такой диалог помогает выявить недопонимание на старте и дает команде почувствовать причастность. Когда люди участвуют в обсуждении, они чувствуют ответственность за результат.

Контроль исполнения задач: как добиваться результатов без микроменеджмента

Согласование квартальных целей между отделами

Часто бывает, что отделы начинают работать вразнос: маркетинг привлекает лиды, а отдел продаж не успевает их обрабатывать. Чтобы этого не случилось, нужна взаимная увязка планов.

Соберите руководителей ключевых направлений и обсудите:

• Как цели отдела маркетинга помогут отделу продаж?
• Что нужно от IT-отдела для достижения общих показателей?
• Как финансовая служба может поддержать все отделы?

Этот процесс помогает создать единую картину будущего, где все части бизнеса работают согласованно.

Как донести квартальные цели до каждого сотрудника

Часто бывает так: руководители все прекрасно обсудили, а рядовые сотрудники остались в неведении. Исправляем эту ситуацию.

После того как вы определились с общеcompanyными целями, проведите аналогичную работу в каждом отделе. Пусть руководители отделов вместе с командой определят: какие конкретные шаги их отдела помогут достичь общих целей. Этот процесс называется каскадированием целей.

Например, если общая цель — «увеличить лояльность клиентов», то отдел разработки может поставить себе цель «снизить количество ошибок в личном кабинете», а служба поддержки — «внедрить систему обратной связи по каждому обращению».

10 методов приоритизации задач, которые вернут вам контроль

Что делать, если команда сопротивляется

Иногда сотрудники встречают новые цели скептически. «Мы это уже пробовали», «Это нереально», «У нас и так работы хватает». Знакомо?

Главное — не игнорировать такое сопротивление, а работать с ним. Выделите время на отдельную встречу, где вы сможете обсудить все страхи и сомнения. Честно ответьте на вопросы: почему мы ставим именно эти цели? что изменится для команды при их достижении? как мы будем преодолевать трудности?

Такая открытость помогает превратить скептиков в союзников.

Сопротивление изменениям

Визуализируйте прогресс достижения квартальной цели

Цели не должны пылиться в папке на компьютере. Сделайте их видимыми для всей команды.

Создайте простой и понятный дашборд — специальный экран или стенд, где будут отображаться ключевые цели и текущий прогресс их достижения. Это может быть обычная доска с цветными стикерами или онлайн-таблица, доступная всем.

Когда каждый сотрудник видит, как движется работа к цели, это создает ощущение общего дела и здоровой конкуренции.

Дашборды в Platrum: удобное управление метриками и ключевыми показателями на одном экране.

Примеры из жизни: как это работает в реальности

Давайте рассмотрим, как это выглядит на практике для разных отделов.

Для отдела продаж:

Ключевая цель: увеличить прибыльность основных клиентов.

Ключевые результаты:

• внедрить систему кросс-продаж для 80% постоянных клиентов;
• повысить средний чек на 15%;
• сократить количество ушедших клиентов на 20%.

Для отдела разработки:

Ключевая цель: создать продукт, который рекомендуют друзьям.

Ключевые результаты:

• снизить количество багов на 40%;
• увеличить скорость загрузки приложения на 30%;
• внедрить 3 новые функции, наиболее запрашиваемые пользователями.

Обратите внимание: в каждом случае есть конкретные измеримые показатели, по которым в конце квартала можно точно понять, достигнута цель или нет.

Как выбрать главную цель на квартал

Самая сложная часть планирования — не придумать цели, а выбрать 3-4 самые важные. Когда мы пытаемся объять необъятное, мы распыляем силы и не достигаем ничего.

Задайте себе и команде жесткий вопрос: «Если мы сделаем в этом квартале только ТРИ вещи, какие из них действительно продвинут бизнес вперед?»

Представьте, что ваши ресурсы — это дождевая вода. Если вы попробуете полить двадцать грядок, всем растениям не хватит влаги. А если польете три самые важные — получите богатый урожай.

Почему нельзя ставить квартальный план наобум

Часто мы ставим цели как в анекдоте: «хочу, чтобы корова давала молоко и мед». Но нельзя требовать от команды невозможного.

Проверяйте свои цели на реалистичность простыми вопросами:

• Хватит ли у нас людей для выполнения?
• Соответствует ли цель нашему бюджету?
• Не противоречит ли она другим важным задачам?

Лучше достичь скромной цели, чем провалить грандиозную. Уверенность команды в своих силах — это ваш главный капитал.

Стратегическое планирование в бизнесе: этапы и преимущества 

Когда цель на квартал нужно откорректировать

Мир меняется стремительно. То, что было актуально в начале квартала, может потерять значение через месяц.

Раз в месяц проводите «ревизию» целей с командой. Спросите: «Мы все еще движемся в правильном направлении? Не появились ли новые обстоятельства?»

Если понимаете, что цель устарела — смело меняйте ее. Гибкость — это не слабость, а мудрость современного руководителя.

Связь целей с мотивацией: почему команде должно быть не все равно

Самая большая ошибка — когда цели компании существуют отдельно от интересов сотрудников. Люди должны видеть, что достижение общих результатов принесет пользу лично им.

Объясните команде:

• Как достижение целей повлияет на премии;
• Какие новые возможности откроются для каждого;
• Как успех компании улучшит рабочие условия.

Когда люди понимают персональную выгоду, их энергия удваивается.

Также читайте: Как продвигать цель компании