Содержание
В статье узнаете, какие выгоды получает компания от обучения новых сотрудников. Также подробно рассказали про организацию этого процесса и его дальнейшую автоматизацию.
Зачем компании обучать новых сотрудников
1. Сокращение времени на адаптацию. Подробное обучение новых сотрудников поможет им быстрее освоиться и начать эффективную работу, минимизируя время на адаптацию персонала и уменьшая возможные ошибки.
Пример. Компания обучает нового сотрудника всем процессам и системам, проводит тренинги и обучающие курсы, что позволяет ему быстрее влиться в коллектив и начать выполнять свои обязанности.
2. Увеличение производительности. Подробное обучение помогает сотрудникам понять, как правильно выполнять свою работу, что в конечном итоге приводит к увеличению производительности и качества выполненных задач.
Пример. Компания проводит обучающие программы для новых сотрудников, позволяющие им разобраться во всех нюансах работы и использования инструментов, что помогает им работать более эффективно и профессионально.
3. Улучшение уровня сервиса. Обученные сотрудники способны предоставлять более качественный сервис клиентам, что повышает удовлетворенность и лояльность клиентов к компании.
Почему бизнесу важна лояльность клиентов
Пример. Компания обучает своих сотрудников навыкам обслуживания клиентов, обучает коммуникационным и конфликтным навыкам, что позволяет им общаться с клиентами более эффективно и профессионально.
4. Сокращение ошибок. Подробное обучение помогает сотрудникам избежать ошибок при выполнении задач. Например, если новый сотрудник обучается правилам безопасности на производстве, он сможет избежать потенциально опасных ситуаций и снизить риск производственных аварий.
5. Стимуляция мотивации. Обучение демонстрирует, что новые сотрудники ценны для компании и повышает их мотивацию к работе. Например, если компания предоставляет возможность профессионального развития и обучения, сотрудники будут более преданными и эффективными.
Как мотивировать сотрудников на обучение
6. Снижение текучести кадров. Компании, которые инвестируют в обучение своих сотрудников, часто имеют более высокий уровень удержания персонала. Новые сотрудники, получившие качественное обучение, чувствуют себя более ценными и склонны оставаться в компании на долгосрочной основе.
Текучесть кадров: нормы, причины, чем опасна и как предотвратить
7. Повышение уровня конкурентоспособности. Обученные сотрудники способны лучше адаптироваться к изменениям в бизнес-среде и применять новейшие технологии и методы работы. Это помогает компании быть более конкурентоспособной на рынке.
8. Создание сильной корпоративной культуры. Обучение новых сотрудников по стандартам и ценностям компании помогает создать единую корпоративную культуру и укрепляет командный дух. Новые сотрудники быстрее интегрируются в коллектив и чувствуют себя частью общей команды.
Как организовать обучение новых сотрудников
1. Определение целей и задач обучения.
Сформулировать четкие цели. Что должны знать и уметь новые сотрудники после обучения? Например, освоить рабочие процессы, познакомиться с продукцией компании, научиться использовать программное обеспечение.
Определить задачи. Какие конкретные навыки и знания необходимо развить у сотрудников? Например, владение техникой продаж, работа с клиентами, знание корпоративной культуры.
2. Разработка программы обучения.
Выбор формата. Онлайн-курсы, офлайн-тренинги, наставничество, ротация по отделам, самостоятельное изучение материалов.
Структура. Пошаговая программа, охватывающая все необходимые аспекты работы вводная часть, основные модули, практические задания, тестирование.
Создание материалов. Презентации, видеоуроки, инструкции, кейсы, ролевые игры, симуляторы, тесты, практические задания.
Пример.
Цель. Новый сотрудник отдела продаж должен знать продукцию компании и освоить технику продаж.
Программа.
Модуль 1. Вводная информация о компании, продукции, целях и ценностях.
Модуль 2. Теоретический курс по продажам, практические упражнения, ролевые игры.
Модуль 3. Знакомство с CRM-системой, работа с базой данных, отработка сценариев продаж.
Модуль 4. Тестирование знаний, работа с наставником, практика продаж под наблюдением.
3. Подбор и обучение тренеров.
Специалисты компании. Опытные сотрудники, имеющие глубокие знания в своей сфере.
Внешние эксперты. Специалисты с профильным образованием и опытом, способные предоставить широкий обзор и новые подходы.
Обучение тренеров. Предоставление необходимых знаний и навыков по методике обучения, проведению тренингов, работе с группами.
Пример.
Внутренний тренер. Ведущий менеджер по продажам с опытом работы в компании более 5 лет.
Внешний эксперт. Сертифицированный тренер по технике продаж, опыт работы с различными компаниями.
4. Организация процесса обучения. Выбор площадки. Офис, специально оборудованный тренинговый центр, онлайн-платформа.
Расписание. Удобное для сотрудников время, сочетающее теоретические и практические занятия.
Обеспечение материалов. Предоставление всех необходимых учебных материалов, доступа к программному обеспечению и инструментам.
Контроль. Регулярная проверка прогресса обучения, оценка знаний и навыков сотрудников.
Пример.
Площадка. Офисный тренинговый зал, оборудованный интерактивной доской, компьютерами и программным обеспечением.
Расписание. 2-3 дня в неделю, по 2-3 часа в день, сочетая теоретические занятия и практические задания.
5. Оценка результативности обучения.
Тестирование. Оценка знаний и навыков сотрудников после обучения.
Обратная связь. Сбор мнений сотрудников о программе обучения, о тренерах, о материалах.
Анализ эффективности. Определение влияния обучения на производительность сотрудников, на качество их работы.
Пример.
Тестирование. Проведение теста с вопросами по основным модулям обучения.
Обратная связь. Анкетирование сотрудников с вопросами о удовлетворенности обучением, о пользе полученных знаний.
Анализ. Сравнение показателей производительности и качества работы новых сотрудников до и после обучения.
6. Создание системы наставничества.
Назначение наставников. Опытные сотрудники, готовые делегировать свои знания и навыки новичкам.
Взаимодействие. Регулярные встречи наставника и новичка, обсуждение рабочих моментов, ответы на вопросы, предоставление практической поддержки.
Пример.
Наставник. Опытный менеджер по продажам, работающий в компании несколько лет.
Взаимодействие. Ежедневные встречи наставника и новичка в течение первой недели, далее 1-2 раза в неделю, отслеживание прогресса новичка, помощь в решении сложных задач.
7. Постоянное совершенствование.
Анализ отзывов. Сбор мнений сотрудников и тренеров, оценка эффективности программы обучения.
Внесение корректировок. Изменение программы обучения с учетом отзывов, новых требований и изменений в компании.
Пример.
Анализ отзывов. Ежегодный опрос сотрудников о программе обучения, о тренерах, о материалах.
Внесение корректировок. Обновление программы обучения с учетом отзывов, новых технологий и изменений в сфере продаж.
Важно. Организация обучения новых сотрудников – это не одноразовая акция, а непрерывный процесс, который требует постоянного совершенствования и адаптации к меняющимся условиям.
Автоматизация обучения новых сотрудников
1. Онлайн-платформа обучения. Создайте специальную платформу (LMS - Learning Management System) или используйте существующую, например Platrum,
для хранения учебных материалов, отслеживания прогресса и взаимодействия с обучающимися.
2. Дистанционное обучение. Переведите максимально возможное количество материалов в онлайн-формат: видеоуроки, презентации, тесты, интерактивные симуляторы, электронные книги. Это позволит сотрудникам учиться в удобное время и в удобном месте.
Дистанционное обучение персонала
3. Автоматизированное тестирование. Создайте тесты в системе LMS для проверки знаний сотрудников после прохождения каждого модуля обучения. Это позволит отслеживать прогресс и идентифицировать проблемные зоны.
4. Индивидуальный темп обучения. Настройте платформу так, чтобы сотрудники могли проходить обучение в собственном темпе. Это позволит более эффективно использовать время и адаптироваться к индивидуальным темпам восприятия информации.
Зачем нужен индивидуальный план развития сотрудника
5. Автоматизированная отправка уведомлений. Настройте систему отправки напоминаний о запланированных вебинарах, тестах, заданиях и других важных событиях в процессе обучения. Это поможет сотрудникам не пропускать важные этапы.
6. Использование чат-ботов. Создайте чат-бот для ответа на часто задаваемые вопросы новичкам о компании, процессах, политиках. Это освободит время наставников для более сложных задач.
7. Интеграция с HR-системами. Синхронизируйте платформу обучения с HR-системой для автоматического занесения информации о сотрудниках, их прогрессе обучения и результатах тестов.
8. Использование искусственного интеллекта. Применяйте AI-технологии для персонализации контента и подбора рекомендаций по обучению в соответствии с индивидуальными потребностями сотрудников.
9. Обратная связь. Создайте систему сбора отзывов и предложений от сотрудников о программе обучения. Это поможет улучшить программу и сделать ее более эффективной.
Важно. При внедрении автоматизированных систем обучения важно уделять внимание и человеческому фактору, не забывая о поддержке сотрудников и создании благоприятной атмосферы для обучения.
Также читайте: Что такое E-learning или электронное обучение
