Что такое цепочка ценности, из каких компонентов она состоит и зачем её анализировать
В статье рассмотрим концепцию цепочки ценности, ее компоненты и преимущества.
Понимание того, как создавать и доставлять продукты и услуги, имеющие ценность для клиентов, имеет решающее значение для успеха бизнеса.
Что такое цепочка ценности
Концепция цепочки ценности была разработана Майклом Портером в его книге "Конкурентное преимущество". Она описывает полный набор действий, которые необходимы для создания и доставки продукта или услуги.
Цепочка ценности — мощный аналитический инструмент для анализа и совершенствования бизнес-процессов.
Как автоматизировать бизнес-процессы в Platrum
Цепочка ценности состоит из двух основных категорий деятельности. основных и поддерживающих.
Основные виды деятельности в цепочке ценности
Логистика входящих поставок. Прием, хранение и управление сырьем и другими ресурсами, используемыми в производственном процессе.
Операции. Преобразование входящих ресурсов в готовый продукт или услугу.
Логистика исходящих поставок. Хранение и доставка готовой продукции или услуги клиентам.
Маркетинг и продажи. Действия по продвижению и продаже продукции или услуги клиентам.
Что такое продвижение, какое бывает и для чего оно нужно
Обслуживание. Действия по поддержанию и улучшению ценности продукта или услуги для клиентов.
Поддерживающие виды деятельности в цепочке ценности
Инфраструктура фирмы. Общие системы и функции, поддерживающие всю цепочку ценности, такие как финансы, бухгалтерский учет и управление персоналом.
Взять все траты под контроль помогает простой инструмент финансового планирования Platrum.
Управление человеческими ресурсами. Найм, обучение и развитие сотрудников.
Разработка технологий. Разработка и внедрение новых технологий для улучшения бизнес-процессов.
Закупки. Приобретение сырья, материалов и других ресурсов, необходимых для производства.
Зачем анализировать цепочку ценности
Идентификация источников конкурентного преимущества. Анализ цепочки ценности помогает компаниям определить, какие действия добавляют наибольшую ценность для клиентов и где они могут получить конкурентное преимущество.
Выявление областей для улучшения. Анализ цепочки ценности может выявить узкие места и неэффективность в бизнес-процессах, которые можно устранить для улучшения общей производительности.
Понимание потребностей клиентов. Анализ цепочки ценности помогает компаниям понять, какие действия в цепочке ценности создают наибольшую ценность для клиентов, что позволяет им сосредоточиться на этих действиях.
Координация и интеграция. Анализ цепочки ценности способствует координации и интеграции между различными отделами и функциями в организации, обеспечивая согласованный подход к созданию и доставке ценности.
Стратегическое планирование. Анализ цепочки ценности может использоваться для разработки и реализации стратегий, которые укрепляют конкурентное преимущество компании и создают долгосрочную ценность для клиентов.
Конкурентоспособность: что такое и что о ней нужно знать
Анализ цепочки ценности в действии
Пример 1. Производство смартфонов
Логистика входящих поставок. Компания устанавливает прочные отношения с поставщиками компонентов, чтобы обеспечить стабильные поставки по конкурентоспособным ценам.
Операции. Инвестиции тээ в автоматизацию производственного процесса для повышения эффективности и снижения затрат.
Логистика исходящих поставок. Создание эффективной системы дистрибуции для быстрой и надежной доставки смартфонов клиентам.
Маркетинг и продажи. Использование различных маркетинговых каналов, чтобы охватить целевую аудиторию и продвигать свои смартфоны.
Обслуживание. Первоклассное обслуживание клиентов, включая быструю техническую поддержку и щедрую гарантийную политику.
Пример 2. Розничная торговля продуктами питания
Логистика входящих поставок. Супермаркет оптимизирует цепочку поставок, чтобы минимизировать потери и обеспечить свежесть продуктов.
Операции. Внедряет системы управления запасами для предотвращения перебоев в поставках и снижения отходов.
Логистика исходящих поставок: различные варианты доставки, такие как доставка на дом, самовывоз и доставка в тот же день, чтобы повысить удобство для клиентов.
Маркетинг и продажи: программы лояльности и ценовые акции, чтобы привлечь и удержать клиентов.
Программа лояльности для клиентов: какие бывают, преимущества и зачем внедрять
Обслуживание: дружелюбное и полезное обслуживание клиентов, чтобы создать положительный опыт для покупателей.
Пример 3. Банковское дело
Логистика входящих поставок. Банк сотрудничает с другими финансовыми учреждениями, чтобы обеспечить доступ к более широкому спектру финансовых продуктов и услуг.
Операции: инвестирует в технологии, чтобы автоматизировать банковские операции и улучшить взаимодействие с клиентами.
Логистика исходящих поставок. Банк расширяет сеть отделений и банкоматов, чтобы сделать свои услуги более доступными для клиентов.
Маркетинг и продажи. Банк может использовать различные маркетинговые каналы, чтобы продвигать свои продукты и услуги потенциальным клиентам.
Обслуживание: персонализированное обслуживание клиентов и круглосуточную поддержку, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.
Что такое уровень удовлетворенности клиентов и как его повысить
Заключение
Концепция цепочки ценности является мощным инструментом для анализа и совершенствования бизнес-процессов. Она помогает компаниям понять, как создавать и доставлять продукты и услуги, которые имеют ценность для клиентов, и где они могут получить конкурентное преимущество.
Анализ цепочки ценности может выявить узкие места и неэффективность, а также предоставить основу для стратегического планирования и принятия решений.
Также читайте: Стратегическое планирование в бизнесе: этапы и преимущества
