Что такое аутсорс. Чем аутсорсинг поможет компании

Обсудим, что такое аутсорс, его тонкости, преимущества и скрытые опасности такого сотрудничества.

Что такое аутсорс или аутсорсинг

Аутсорс - передача по договору некоторых задач или бизнес-процессов другой, внешней компании или индивидуальному предпринимателю.

На аутсорсинг могут отдавать различные виды работ, в том числе:

- веб-разработку

- дизайн

- программирование

- написание контента для сайтов

- тестирование программного обеспечения

- управление социальными сетями

- администрирование баз данных

- бухгалтерские и финансовые услуги

- техническую поддержку клиентов

- переводческие услуги

Это далеко не полный список, но показывает, что на аутсорс могут отдавать различные работы, которые не требуют вашего присутствия в офисе.

Почему используют аутсорсинг

● желание получить качественные услуги и не увеличивать расходы;

● компании нет смысла постоянно содержать крупное подразделение для выполнения определённых операций;

● экономия денег и времени, которое придётся потратить на подбор сотрудников.

Подчеркнём, что приоритетом аутсорса всё-таки будет поиск профессионального исполнителя, а не соображения экономии. Дёшево и сердито – недальновидная стратегия.

Чаще на аутсорс отдают второстепенные функции, не относящиеся к генеральному направлению работы компании. Это делают как промышленные гиганты, так и небольшие фирмы.

Чем аутсорсинг отличается от фриланса и дропшиппинга

Фриланс 

Иногда компании сотрудничают с фрилансерами и считают, что отдали задачи на аутсорс. Но это не совсем верно и вот почему. 

Аутсорсинг и фриланс - это две разные модели найма и выполнения работ. В случае аутсорсинга, компания нанимает другую компанию или фирму, чтобы выполнить какие-то задания или проекты за определенную плату в соответствии с условиями. 

При этом заключается договор,  составляются счета, подписываются акты о выполненных работах, подписываются другие важные документы, например, NDA. Ответственность за выполненную работу полностью лежит на фирме-исполнителе. 

Например, консалтинговая компания пользуется на аутсорсе услугами дизайнеров, которая создают баннеры для блога и соцсетей. Если дизайнеры для создания макетов использовали авторские снимки или картинки, то ответственность за нарушение авторского права лежит на подрядчика, а не на компании, которая их заказала. Аналогичная история и с созданием текстов. 

В случае фриланса, человек - фрилансер работает на проекте индивидуально и не связан с конкретной компанией. Обычно, фрилансеры работают удаленно и выполняют заказы от разных заказчиков. При этом договор между фрилансером и компанией может не заключаться. Отношения строятся на взаимном доверии. Рисков между такими отношениями куда больше, но и стоимость выполнения, работ ниже. 

Таким образом, в случае аутсорсинга, компания нанимает другую компанию, а в случае фриланса - непосредственно работника.

Дропшиппинг

Также аутсорсинг иногда путают с дропшиппингом. Но это две разные концепции бизнеса.

Аутсорсинг - это модель бизнеса, когда компания нанимает другую компанию для выполнения определенных задач или проектов. Например, компания может аутсорсить свою бухгалтерию, разработку ПО или производство на определенный период времени. При этом компания может сохранять полный контроль над проектом, но переносит ответственность за выполнение работ на подрядчика.

Дропшиппинг - это бизнес-модель, когда продавец продает товары, которые он сам не хранит у себя на складе. Вместо этого, продавец заключает договор с поставщиком, который отправляет товары конечному потребителю самостоятельно, прямо со своего склада. В таком случае продавец играет роль посредника между поставщиком и покупателем, получая оплату в виде разницы между ценой продажи и ценой закупки.

Таким образом, отличие между аутсорсингом и дропшиппингом заключается в концепциях бизнеса. 

Аутсорсинг - это найм компании-подрядчика для выполнения работ, а дропшиппинг - это бизнес-модель, которая позволяет продавцу продать товары, не храня их на складе и играя роль посредника в процессе продажи.

Какие работы предпочитают передавать на аутсорс

● Ведение бухгалтерии;

● Системное администрирование, техническая поддержка;

● Юридическое сопровождение;

● Работа по технике безопасности, обслуживание зданий – уборщицы, кассиры, охрана;

● Административные функции – курьеры, делопроизводство, работа call-центра;

● Организация работы складов и логистики;

Перечень нетрудно сделать длиннее – руководство компании само решает, какие именно задачи лучше выполнить внешнему исполнителю.

К примеру, почему нельзя отдать на аутсорс проведение массового обзвона клиентов или кандидатов на трудоустройство? В сложной компании аутсорсеру стоит доверить отдельные узкие направления.

В России растёт популярность передачи на аутсорсинг работ по маркетингу, PR, рекламе, закупкам и продажам. 

Аутсорсерам порой доверяют участие в производственном процессе и выполнение одного или нескольких его этапов.

Плюсы аутсорсинга

Мы уже рассказали о нескольких преимуществах сотрудничества с внешним исполнителем, но далеко не все. Есть и другие.

1. Возможность сосредоточиться на главных направлениях работы в соответствии с бизнес-стратегией, а второстепенные переложить на стороннюю компанию. Серьёзному бизнесу это поможет не отвлекаться от главного, а стартапу получить опыт.

2. Сокращение фонда зарплаты.

3. Сокращение налогов, обязательных платежей.

4. Не придётся ждать, пока ваши сотрудники выйдут из отпуска, с больничного, чтобы сделать нужную работу.

5. Не потребуется расходовать средства на повышение квалификации, обучение персонала.

6. Аутсорсинг помогает экономить не только на зарплате, но и на покупке производственного оборудования, аренде офисов, рабочих площадей, покупке лицензионного программного обеспечения.

7. Повышение качества услуг, качества продукции благодаря использованию опыта профессионального аутсорсера, а значит, перспектива увеличения доходности, покупательской аудитории.

Риски аутсорсинга

1. Аутсорсеры периодически не оправдывают ожидания и не выполняют договорённости. Среди них встречаются недобросовестные исполнители. Поэтому важно выбирать опытного подрядчика, у которого работают нужные эксперты.

2. Разглашение конфиденциальной информации, потому что аутсорсер способен получить доступ к секретам бизнес-процессов компании.

3. Оперативность реакции внешнего исполнителя на неожиданные трудности, аварийные, чрезвычайные ситуации иногда расстраивает.

4. Ухудшение условий, а то и отсутствие инструментов контроля исполнения договора.

Все узкие места взаимоотношений не забудьте отразить в договоре, чтобы потом секреты фирмы не перестали быть таковыми, а за невыполненный заказ подрядчик понёс справедливую кару.

Установить правильный контакт в начале знакомства помогут профессионально проведённые переговоры.

Если компания-заказчик и компания-подрядчик устраивают друг друга по интересующим параметрам, они заключают между собой договор об оказании услуг. Документ регламентирует права и обязательства каждой стороны и остаётся гарантией их соблюдения и выполнения.

Также читайте: B2В – что это такое простыми словами?